汪利平

【关键词】绩效管理;KPI;BSC;OKR;KSF

【中图分类号】F234.3 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）09-0147-03

0 引言

绩效管理[1]是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期或不定期地对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。绩效管理通过一系列活动影响员工并充分开发利用员工的资源资质，从而达到提高组织绩效和实现组织与员工双赢的局面。一个完善、科学的绩效管理过程具体包括以下4个模块[2]，即绩效计划、绩效监控、绩效考核和绩效应用。在绩效管理过程中，可以运用多种绩效管理工具，将绩效管理工具应用于绩效管理的某个模块或多个模块[3]，这对绩效管理的有效开展和发展有着举足轻重的作用。

1 经典的绩效管理工具介绍

目前，较经典的绩效管理工具[4]有关键绩效指标法、360度考评法、平衡计分卡、目标与关键成果法、关键成功因素分析法、业务决策树、客户关系图等，受篇幅限制，本文选取了关键绩效指标法、平衡计分卡、目标与关键成果法和关键成功因素分析法4种经典工具进行论述和分析。

1.1 关键绩效指标（KPI）

关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI），

是指把组织战略目标层层分解后，变为员工可执行的具体工作目标，它是进行绩效量化管理目标化的一种方式。首先根据组织的宏观战略目标，经提取分解后，精炼出可操作性强的战术目标，然后将其一一分解为多个考评指标，最后从事前、事中和事后多个角度，用这些指标对团队或员工个人的业绩进行全面跟踪、监测和反馈。……