陈国战

【内容摘要】谣言传播过程其实也是一个“情感动员”过程。为了更具有说服力、更能激起人的情感共鸣，谣言往往会诉诸一些“情感动员”策略，在互联网环境中，这些策略主要有以下几种：首先是极端化策略，以增强传播动力;其次是戏剧化策略，以打动人心;再次是情境化策略，以借力热点事件;最后是脚本化策略，以激活集体记忆。辟谣不仅要提供足以推翻谣言的信息，还要疏导和平复公众的情绪，消除滋生谣言的情感基础。

【关键词】网络谣言;情感动员;情感治理;辟谣

谣言通常被看作一种信息传播，但它从来都不是单纯地传播信息，而是携带着传播者的情感和态度。“每一位谣言传播者都会在谣言身上投射自己的情感，并且在传播过程中与接受者互动协商，直到说服对方。在协商一致的过程中，情感也互相交融。”①从某种意义上说，与其说谣言是以事实征服人，不如说是以情感打动人，因此，谣言传播过程也是一个“情感动员”过程。借助互联网，谣言的“情感动员”性质变得更加明显了。网络谣言通常会使用一些“情感动员”策略，如极端化、戏剧化等，以达到打动人、征服人的目的。与此相应，网络辟谣也可以被理解为一个情感治理过程，要想取得良好效果，就不仅要提供与谣言相反的信息，还要注重对公众的情感进行研判和引导。

一、网络谣言的情感基础

首先，由不确定性造成的焦虑感是网络谣言产生的重要基础之一。“不确定性是一种无法确定当前事件意味着什么或将会发生什么的心理状况。……