消费者眼中的购物中心，变了

2021-10-11陶紫东

第一财经 2021年10期

陶紫东

购物中心是消费市场最主流的线下消费场所，也是城市商业生活的重要组成部分。2020年以来，受新冠疫情冲击，购物中心面临双重境遇。一方面，购物中心客流量受到限制，不少购物中心内品牌频繁关店，部分新项目筹备延迟或无法开业;另一方面，疫情促使境外消费明显回流，诸多首店品牌的引进也为购物中心带来新活力。

针对当下购物中心呈现出的复杂态势，已有分析多从供应链、复工率、消费和流量复苏等短期因素出发，缺乏关于品牌创新、消费格局等长期竞争因素的洞察。尼尔森IQ 3月发布的一组数据显示，与去年相比，越来越多的企业管理者会关注消费者行为的长期转变。所以现在是一个不错的时机，从消费者视角出发，重新审视购物中心这一商业空间。

今年6月，尼尔森IQ联合中国连锁经营协会发布了《2020-2021年中国购物中心消費者洞察报告》。

这份报告采用指数计算与调查问卷相结合的方法，设计出了细分度各不相同的三类量化指标。购物中心的消费者指数为一级指标，一级指标又可拆分成客群人气指数、消费意愿指数和受欢迎指数，再细分下去的三级指标，涵盖的维度包括光顾指数、黏性指数、消费转化率指数等。