程庆华　陈天航

高中毕业后，吴英通过招考，来到位于荣县山区的度新信用社工作。带着“我是一名农家子弟，一定要把三农金融服务搞好，回报这片生我养我的土地”的初心，在漫长岁月中，她始终坚守这份初心信念不动摇，凭借过硬的本领，用实际行动书写着“艰苦不缺斗志、平凡但有作为”的多彩人生。

在农信不断提升

成為农信员工的吴英，满怀着激情投入到工作中，迅速熟悉各业务条线的基本技能。在门柜服务中，她注重客户体验，优化业务流程，避免客户在等待、办理过程中，产生焦虑感。通过耐心、专业的业务解答，让客户理解并选择农信的业务种类。同时，她又针对各业务岗位的不同特点，在最大可能规避风险的同时，让客户体验办理业务“飞”起来的感觉。

从边远的乡镇信用社到繁华的县城区网点，吴英的体验式服务让客户在农信有非常愉悦的感受。吴英还特别注重分社重点工作安排与服务相结合，工作实际与业务学习相结合，传统延续与业务创新相结合“三个结合”，不丢掉农信传统服务优势的同时，又在新时代展现出农信强大的生命力。

吴英善于创新、客户至上的服务水平得到社会各界和联社全员的高度认可。她主动请缨，离开城区相对舒适稳定的工作环境，到“三农”服务的第一线，担任信用社负责人，以自己的言行为全联社树典型、立标杆。县联社安排吴英到荣县度佳镇，也是她的家乡任分社主任，这一干就是十余年。……