范卫华

摘要：沟通是管理的基础。中国石化化工销售企业想要稳健开展经营销售管理工作，必须借助于有效沟通。特别是在目前国企改革快速推进过程中，如果企业内部沟通低效或无效，不仅影响企业整体绩效目标的完成，处理不当甚至会使小矛盾演变成大问题，影响到员工稳定、企业发展，从而对国家经济发展带来影响。本文对化工销售企业如何做好企业内部沟通问题，做出了探讨。

关键词：化工销售企业;内部沟通;问题;措施

引言：

随着我国社会经济的迅猛发展，我国现如今已经步入“信息时代”，这样的时代背景下，沟通的效率大幅提高，沟通成本有所降低，但同时也带来沟通的一些新问题。在管理学领域中通过调查与研究发现，管理人员70%时间都用在如何与人沟通;而70%的企业管理问题都是由于存在沟通障碍而产生的。2020年6月30日，中央全面深化改革委员会第十四次会议明确，自2020年起之后的3年是国企改革关键阶段，目前国企混改、重组整合等方面都在快速推进。国企中的化工销售企业，在改革快速推进过程中，如何做好内部管理沟通，实现员工有效沟通，使员工目标明确、心齐劲足地稳步推进企业改革不断向纵深发展，实现企业年度各项目标任务，值得探索和研究。

一、化工销售企业内部管理沟通的重要作用

管理沟通不同于一般意义上的沟通，是指为实现组织目标而进行的组织内部和外部的知识、信息传递和交流活动，是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程。企业内部管理沟通即站在企业自身视角，在企业内部为实现目标而进行的知识、信息传递和交流活动。企业内部管理沟通是管理沟通中的一部分，在企业运行中具有重要作用。

（一）确保企业长期稳定健康发展

目前，在我国石化企业，特别是以中国石化为代表的大型国有企业正处于从大起来向强起来、优起来迈进的关键时期。2020年以来，重大突发公共卫生事件和百年变局交织，总书记深刻指出，当前和今后一个时期，我国发展仍然处于重要战略机遇期，但机遇和挑战都有新的发展变化。由此可见，化工销售企业面临的挑战更具复杂性全局性、机遇更具战略性可塑性。化工销售企业如何在复杂的形势下，及时抓住稍纵即逝的市场机遇、应对复杂多变的市场风险，实现市场份额拓展和销售量扩大，需要企业内部高效协同形成合力，需要企业内部员工明确目标、化解压力、积蓄动力，保持群体稳定同时，积极破解制约企业发展的难题，实现企业长期稳定健康发展，而整个过程中，有效的沟通是必要条件。

（二）保证达成企业目标

化工销售企业内部良好的沟通可以有效的提升员工工作热情与积极性，让每名员工对企业更加忠诚、对自己的工作岗位更加负责。化工销售企业所有经营管理活动中，都离不开内部沟通与交流。企业要想达到战略目标与计划，需要每名员工在同一目标引导下努力工作、发挥作用，及时、有效进行沟通，相互配合共同做好工作。企业的每一名员工在对上级指令的执行过程中，需要通过沟通接受指令、反馈执行情况;在与同级其他成员配合过程中，需要通过沟通解决问题、交换意见;上级管理者也要通过沟通了解基层员工的實际情况与需求，以便更加有效调动员工积极性。因此，只有在工作各环节做好沟通，才能更好地完成企业目标。

二、化工销售企业内部沟通存在的问题

（一）下行沟通效果受中层领导沟通意识与方式影响

下行沟通是企业中上级管理者作为信息发送者与下级进行沟通。下行沟通是企业计划实施、控制、授权和激励等重要职能运作的实现条件。根据管理学中的信息漏斗理论，信息在由上而下的传递过程中存在逐级衰减的趋势。目前，化工销售企业内部组织结构相对科学，基本符合扁平化要求，中层领导处在沟通链中间的重要位置，如果缺乏主动沟通意识，沟通方式不得当，对上级决策部署缺乏深刻认识理解，在把上级信息传递给下级时，没有充分考虑到下级员工个体实际，采取简单机械命令式的方式沟通，一方面不能准确完全传递信息，另一方面使下级员工误解信息或对信息一知半解，叠加漏斗理论影响，更加减弱了沟通效果。

（二）横向沟通效果有待进一步提升

横向沟通不是上级下级之间的沟通，而是指平级部门、人员之间的沟通，包括4种情况，同一部门内管理者之间、员工之间的沟通，以及一部门同其他部门管理者之间、员工之间的沟通。化工销售企业内部不同部门之间的沟通效果还需进一步提升。化工销售企业按照深入市场一线了解真正需求的要求，除设立职能部、产品部之外，还设立了很多驻外网点。在日常沟通中，因职能部室和驻外网点在地理位置上存在空间距离，而且工作之中交集不多，因此沟通还有不理想的地方，表现在部分工作指导监督不够，部分人员沟通态度不易接受等。除此之外，职能部门与产品部及驻外网点之间、职能部门之间也应进一步消除部门本位主义及员工短视行为，不断加强沟通、提升沟通效果，充分利用信息时代网络工具，更加灵活迅速对多变化事态做出反应，省略繁琐程序，让企业的管理更加灵活、高效。

（三）缺乏有效替代微信的便捷安全沟通工具

微信自使用以来，因其效率高、成本低、功能多等特点深受人们欢迎，并且由单纯娱乐休闲的沟通工具，逐渐转化成为工作沟通工具，但因部分属于企业运营管理等涉密信息，所以应避免过度依赖微信进行工作沟通。目前，化工销售企业的员工拥有企业内部实时网络通讯系统，但是该系统部分功能仍有待更新完善，部分细节尚未体现出人本化特点，如文件下载不能更改名称，建立群组审核等待时间不确定等。作为微信的有效替代工具，仍然需要不断完善，才能达到便捷、高效的沟通目的。

三、化工销售企业内部沟通的有效措施

美国著名的社会科学家约翰.奈比斯比特说过“未来的市场竞争将成为企业之间的管理之间的竞争，竞争的焦点就会企业内部组织结构的每个成员之间与外部之间的有效沟通”。

（一）领导人员加强沟通意识、改进沟通方式

不断的发展与完善是每个企业所必须经历的过程。当前，国有企业要通过深化改革创新增强生命力和核心竞争力，势必依靠全体员工的共同努力才能稳步推进并最终实现。改革深入推进过程中难免会有触及个人利益的痛点难点，如果化工销售企业中层领导无法做好与基层员工的沟通，个别员工滋生不满情绪后无法通过沟通得到有效纾解，并蔓延扩散，就会造成企业内部更深的矛盾，进而影响企业改革发展进程，甚至可能出现极端事件。

中层领导要加强沟通意识，多运用共情、角色转换等方式，与基层员工开展合理的沟通，设身处地地站在基层员工立场上进行交流与沟通，避免只谈工作、发号施令式的沟通。中层领导还要注意及时跟踪与观察员工，及时了解沟通对象与他们的生活动态，从而为后期的有效改进提供必要的参考依据。

（二）认真倾听员工需求

企业的中层领导要善于倾听，从倾听中搜集员工所思所想，认真了解分析每名基层员工的实际需求与想法，正确对待企业改革发展给员工带来的影响，做好有效的形势任务教育和政策解释说明，避免因为不了解员工的实际情况而引发内部矛盾。倾听每名员工在工作岗位中对企业改革发展的建议，认真推敲、合理采纳员工想法建议，从基层员工处清楚了解化工销售企业在特殊时期的潜在风险与员工关切问题。通过耐心解释员工疑虑，关心员工日常工作生活，让基层员工感到温暖，建立起关怀信任的良好沟通氛围;领导与基层员工在讨论的过程中要以集体利益为主，同时最大程度保护每名员工的既得利益不受损失，进而得到员工支持，顺利实现企业目标。

（三）树立内部服务思想，提高横向沟通效果

化工销售企业要树立内部服务思想，每名员工要把自己岗位工作下一个环节岗位的员工当做是自己的“客户”，像服务客户一样服务员工，这样不同部门之间的横向沟通就会更加顺畅。各部门要避免本位主义思想和短视行为，更应摒弃地位高低之分思想，应站在公司整体利益的角度，分析问题、对待工作，会更加有助于部门之间协同作用和整体合力的发挥。

（四）在持续改进内部网络沟通系统的同时，重视发挥面对面沟通作用

微信是高效便捷的沟通交流平台，化工销售企业应持续改进内部网络沟通系统功能，重视使用细节体验，尽早让内部网络沟通系统在工作中真正替代微信。同时，企业内部在运用网络系统沟通的基础上，应视沟通具体情况选择科学的沟通方式，重视面对面沟通作用，不能让网络沟通系统的便捷速度影响了沟通的温度。网络沟通系统沟通的方式只有文字或圖片（包含表情），而面对面沟通含有丰富的沟通载体，语言、语气、声调、肢体语言等等，这些都有助于沟通双方更好地交流互动，理解对方意思。虽然化工销售企业各部门单位之间存在地理空间距离，无法有效进行面对面沟通，至少对重要事情应该通过电话、网络系统等多种方式进行沟通，避免过度依赖网络一种沟通方式造成不必要的沟通障碍。

结束语：

总之，化工销售企业的内部沟通直接影响到企业的改革发展，企业的领导层需要认识到良好的内部沟通对企业发展的促进作用，要通过有效的沟通促进企业的良好发展，让员工提高工作积极性和绩效，让企业实现高质量发展。

参考文献：

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