■ 万君 曾丹

辽宁工程技术大学营销管理学院 葫芦岛 125105

0 引言

随着计算机科学技术和互联网的发展，人工智能技术日趋成熟，逐渐应用在交通、运输、仓储和金融等方面，居民的外出需求和娱乐需求同过去相比大幅增加。智能手机作为高科技产物的一种，它的广泛应用为居民外出工作、购物和旅游带来极大便利。相关报告显示，我国移动出行用户增长规模超过民用汽车和互联网用户，增长率达36.7%，其中通过手机端地图APP获取交通信息的比例达72.3%[1]。居民日益增长的出行需求同难获得的地理数据信息之间产生矛盾，地图APP 应用日渐流行。截止2018年，地图APP 用户数量持续增加，手机网民大多选择使用高德地图与百度地图，二者网民渗透率相差不大（图1～2）。我国移动地图市场已进入成熟期，且移动地图APP 是同质性较高的工具类软件，即用户安装了一款地图软件后，一般就不会再安装另一款地图软件，地图软件运营商之间的竞争较为激烈[2]。已有研究表明研发人员识别和开发用户需求可有效提高产品市场竞争力和绩效[3]。满足地图APP 用户需求，促进其持续使用对于软件运营商尤为重要。

图1 2012～2018年地图APP用户数量及增长率（数据选自前瞻产业研究院）

用户使用意愿指用户愿意使用某项产品或技术的可能性，依据使用次数可将使用意愿划分为初次使用意愿和持续使用意愿[4]。本研究将地图APP持续使用意愿定义为用户在首次使用某地图APP 后，愿意继续使用该APP 的主观活动。……