■ 彭凡一

中国人民大学信息资源管理学院 北京 100086

0 引言

国务院发布的《国家创新驱动发展战略纲要》中指出，当前知识密集型服务业增加值占国内生产总值的20%，研究与试验发展（R&D）经费支出占国内生产总值比重达到2.5%。同时需要强调强化原始创新，增强源头供给，建设一批支撑高水平创新的基础设施和平台。知识服务的持续创新是支持科研内容创新、经济持续发展的重要驱动力。但数字时代的到来也为知识服务带来了许多的改变，包括媒介环境多元化带来的知识处理过程复杂度提高，强调知识服务过程中服务主客体的双向参与，服务过程的智慧化需求，知识服务的跨领域、跨学科化[1]，重视知识服务主体的计算能力，重视知识服务平台建设等改变[2]。

由于知识服务创新需要着重考虑多元化、共同参与、智慧化、跨领域、重视算力、平台化等新特征带来的影响，同时国内有关知识服务创新模型的研究较少。因此，本研究将用“资源-过程-价值”框架识别知识服务创新决定要素，构建数字时代知识服务创新模型，揭示知识服务创新的过程与机理。

1 相关研究

1.1 知识服务创新内涵

服务创新普遍指“一种新颖的服务或对于现有服务的更新，能够在实践中为发展它的组织提供效益，而这种效益通常源于持续不断地为客户提供附加价值”[3]，是服务型组织持续创造价值，提升核心竞争能力最直接最有效的动能。实证研究表明，服务创新对用户关系改善[4]、企业绩效增长[5]、社会效益提升[6]等问题均能起到积极作用。……