王四萍

（聊城市传染病医院<聊城市肿瘤医院>回访办 山东 聊城 252000）

目前，我国大部分医院在改进医疗服务质量时所选择的重要措施是出院电话回访，通常是指在患者无思想负担的前提下，评价医院的各项工作，通过了解出院患者的真实想法来改进服务质量。在出院电话回访中，通过跟踪了解患者的健康状况，能够开展指导性和有针对性的宣讲教育工作[1]。为进一步使我院医护服务质量得以改进，更好的使患者对医护服务的需求得以满足，本文以我院2020年1月—2021年1月收治的200例患者，对实验组100例患者施以出院电话回访，对对照组100例患者实施传统的门诊和再入院随访，比较两组患者的满意度和患者对医院的服务意见，为持续改进医院服务提供参考，为医护管理人员提供可靠真实的数据。现将具体研究情况作如下汇总。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取我院于2020年1月—2021年1月收治的200例患者，将其随机分为实验组和对照组，各100例，对实验组患者施以出院电话回访护理，对对照组患者不作出院电话回访的护理干预措施，采用传统的门诊随访、患者再次入院随访等措施。实验组患者男性52例，女性48例，年龄范围为20～44岁，平均年龄（33.91±2.32）岁。对照组患者男性50例，女性50例，年龄范围为19～45岁，平均年龄（33.89±2.28）岁。对照组和实验组患者的一般资料无差异（P＞0.05），可以进行比较。患者及其家均知情同意并签署知情同意书。

纳入标准：住院患者，年龄18～45岁，能够配合完成本知情同意书。排除标准：精神患者者，严重心脑血管疾病者，预期生存期不满半年者。……