林娇

摘要：随着时代的发展，“如何提升患者满意度”这一问题是目前每一家医院都极为重视的问题，提升患者的满意度即是提升医院的社会效益。那么在护理层面来讲，如何去提升患者，甚至家属的满意度呢？护理的服务对象是人，这说明着要提升患者，甚至家属的满意度应当围绕着“人”这一主题进行。换言之即是要想提升患者，甚至家属的满意度，就要“技术”与“服务”两者兼备。服务与技术是医疗的两个方面，如车之两轮，鸟之双翼，缺一不可。

关键词：护理;角度;提升;满意度

引言

随着时代的发展，“如何提升患者满意度”这一问题是目前每一家医院都极为重视的问题，提升患者的满意度即是提升医院的社会效益[1]。

以往，人民群众吃不饱、穿不暖，他们只追求物质的需求、保障;如今，随着社会在不断的发展与进步，人民的生活水平的逐渐提高，单纯的追求物质已经不再能够充分满足人民群众了，他们在追求物质需求的同时追求精神需求。那么放在医疗方向来说，即是：以往，“人民”往往只追求着自己躯体疾病的治愈;如今，“人民”在追求躯体疾病治愈的同时追求精神的慰籍。

那么在护理层面来讲，如何去提升患者，甚至家属的满意度呢？护理的服务对象是人，这说明着要提升患者，甚至家属的满意度应当围绕着“人”这一主题进行。换言之即是要想提升患者，甚至家属的满意度，就要“技术”与“服务”两者兼备。服务与技术是医疗的两个方面，如车之两轮，鸟之双翼，缺一不可。……