黄燕华

摘 要：目前，我国高铁发展有着广泛的前景，发展势头迅猛，对高铁的各项标准就随之提升，这其中主要包括了对高质量高铁服务人员的需求。因此，根据我国当前的需求，从高铁乘务专业人员的角度进行研究，有利于推动我国高铁的高质量发展。本文拟通过围绕高铁乘务人员这一中心，首先分析当下国内对高铁乘务人员的各项标准，再进一步探讨国内培养方案中出现的问题，并以此来提出合理化的建议。

关键词：高铁;专业人才;需求

中图分类号：F530.9 文献标识码：A

0 引言

随着我国综合实力的提升，高铁的发展已经日新月异，高铁技术在全球高铁技术中占有极大的优势，其中在运营里程、运行速度、建设规模上已经走在世界的前列，这成为了我国高铁建设的重要标志，也为全球高速铁路的发展提供了新样式。如何满足当下社会对乘务人员的需求，是一个值得思考的问题。

1 对高铁专业乘务人才的需求标准

高铁具有快速、便捷、舒适的特点，在当前的交通工具中，高铁已经成为最佳选择，逐渐发展为运输的主要力量。乘坐高铁的旅客更注重享受旅途中的美好体验，对客运服务的标准也提出了更高的要求。因此，培养高素质、专业化的高铁乘务人员已经成为中国铁路高质量发展的必然要求。下面，分析我国当前高铁对乘务人员的具体需求标准。

1.1 基本专业需求

各行各业都有自己的专业要求，高铁乘务人员也不例外。基本的专业素养是高铁专业乘务人才最基本的标准，它首先需要高铁乘务人员拥有爱岗敬业的精神和良好的思想道德素质，其次是拥有良好的礼仪服务，掌握各项基本的技能，这样才能为乘客们满足高质量的服务需求。……