左洋

全媒体环境下，信息传播方式发生了很大的改变，信息传播的速度越来越快，信息传播的手段丰富多样，舆情的演化也出现了前所未有的特點。在信息不畅、网络不发达的时代，舆情生命周期可能很长，网络舆情也难以全民化、高密度地扩散。在全媒体时代，信息传播非常便捷和迅速，网络舆情的生命周期缩短，可以一触即发，也可以迅速被遗忘。受舆情的属性、信息的通畅程度、官方是否回应、民众的心理等因素影响，舆情的生命周期长短不一，演化过程也不尽相同。

舆情裂变快

舆情产生之后，一旦传播开来，传播速度和传播广度都会呈几何数值增长，就像细胞裂变一样，特别是一些敏感的、受关注度高的舆情，有可能出现不可控的局面。

传统媒体时代，只有报纸、广播、电视等媒体是传播源。全媒体环境下，人人都可以成为新闻的主角、人人都可以在社交平台上发布自己身边的新闻、人人都可以成为“吃瓜群众”去围观新闻事件的发展。在某一媒体上的网络新闻会被其他媒体、微博、微信、抖音、快手等用户转载，传播渠道增加了，传播面也更广了。可以说，受众广泛、转发方式便捷、传播迅速的新媒体对舆情的演化起到了推波助澜的作用。

2020年7月30日，湖南耒阳留守女孩报考北京大学考古专业，引发了社会广泛关注。湖南耒阳，留守女孩钟芳蓉考出文科676分的成绩，被校长带着50多位老师连夜进村报喜。钟芳蓉说，受樊锦诗先生的影响，以及未来规划的考虑，她选择了北京大学考古专业，以后会读研深造，做考古研究。

新闻发布之后，引发了网友对“前途”与“钱途”的讨论。有网友认为，高分考生报考考古专业，难免大材小用，毕业以后也难就业，不能作为谋生的手段;也有网友认为，选什么专业是女生自己的权力，只要是心中所爱，一定可以有所建树，要忠于自己的理想;还有一些网友持中立态度，表示每个人的立场和出发点不同，都可以理解。还有网友发起了关于高考填报志愿的讨论，“你是根据什么来选专业的”“你现在的工作和自己的专业相关吗”等话题，许多网民参与投票。

随后，主流媒体纷纷发声，对留守女生钟芳蓉的决定表示支持。8月2日，@北京大学官方微博回应“欢迎钟同学报考北京大学～授业于田野之间，树人于实践之中，愿你在北大考古，找到毕生所爱！”。至此，引起了與情二次小幅度升温。

实际上，在主流媒体发声之前，與论大多是“质疑”和“吐槽”的，不少网友以“过来人”的身份苦心劝导。主流媒体发声表示支持之后，舆论转向了支持和赞同。

可以看到，在舆情的传播过程中，主流媒体的价值引导作用功不可没，将陷入“钱途”的舆论及时扭转。特别是北京大学官方微博回应之后，一些网友的情怀被点燃，比起取悦世俗，找到心中所爱更重要。舆情可以通过网络平台的传播、转发，不断发酵，这就是舆情的裂变、放大效应。

舆情的更迭周期短

全媒体环境下，也是信息大爆炸的时代，这也意味着一条舆情信息受关注的时间有限。不论舆情产生时的受关注度有多高，只要新的新闻热点出现，人们立刻会去关注新的热点，之前的舆情会随着关注度的下降而逐渐被“遗忘”。网络上有一种说法，互联网时代人们的记忆只有7天。

互联网时代，信息超载成为备受关注的问题，信息量大、热点更新速度快，使网民的注意力更加稀缺。人们停留关注一条信息的时间可能只有几秒，不同的人关注的方向也不一样。所以，即使在同一网络平台，对于一些人来说是“热点”的话题，其他人可能闻所未闻。这也就意味着舆情的生命周期缩短，一些舆情在经历井喷之后，会迅速冷却。

2019年4月11日，一则“奔驰女车主哭诉维权”的视频刷爆网络，视频中，女子坐在发动机盖上哭诉称，自己66万元买的奔驰车，提车5分钟，发动机就漏油了，经反复沟通，得到的答复却是更换发动机，只能通过这样的方式维护权益。

在微博大V博主发文推动下，话题#花66万买奔驰还没开就漏油#冲上微博热搜;媒体也对此事进行了报道，舆论关注度持续走高。网友讨论的是奔驰女车主维权的方式，不同于砸车、拉横幅等维权方式，女车主坐在发动机盖上哭诉，引发网友对消费者维权难、汽车销售乱象频发的讨论。

舆情热度于4月14日达到最高峰。随着奔驰女车主与利之星4S店于4月16日达成和解，事件热度逐步降低。

在舆情传播这短暂的生命周期中，商家如何公关、媒体如何报道，都会影响到舆情的演化，有可能负面舆情还会演变成正面與情，对民众产生正向、积极的引导作用。

反之，如果一条與情具备了足够的关注度，并引发了公众讨论，但相关部门却迟迟不回应、官方的声音迟迟不发布，那么舆情的演化可能会有两个走向：要么网民的疲态感明显，注意力被新的热点带走，放弃对旧舆情的追问和关注，这条舆情的生命周期趋于结束;要么就是舆情的进一步发酵，特别是如果有其他的负面消息爆出，有同类问题的横向联系，那么这条舆情就会急剧恶化演变，延长了它的生命周期。

舆情演化过程中可能有谣言产生

全媒体环境下，发布消息的门槛很低，不管是随手一发，还是有心为之，只要消息和时下的热点有关，就更容易被身边的人关注。微博上还存在大量的网络“水军”，这些人唯利是图，不顾事实真相，会误导不知情的群众，给谣言的传播提供有利的环境，甚至会引发网络暴力事件。

焦虑与恐惧是谣言产生的源头。谣言不是平白无故产生的，舆情的演化过程中，之所以会产生谣言，也和民众的焦虑心理、信息的不透明、官方声音的缺失等有关。对待谣言要谨慎，找出了谣言产生的真正原因，官方发声以正视听，辟谣才会有力，舆情才不会继续恶化。

另外，在全媒体时代，信息公开的时效性大大增强。这就要求，辟谣要及时、客观、全面，才能引导舆论向正面发展，及时制止负面舆情的谣言传播。

舆情演化过程中会出现反转

在全媒体时代，很多新闻都是通过微博或其他自媒体的形式发布，由于消，。

息的发出者是个人，往往只是一家之言，难免有失偏颇。在新闻引发公众关注、广泛传播，并发酵之后，再加上有关部门的调查或官方发声，舆情有可能出现反转的局面。

2020年5月30日，微博博主@小岛里的大海爆料其女儿被班主任体罚后哮喘吐血，并且威胁殴打家长和收受巨额礼金。微博发了长文，详细叙述了事情的经过，想要维权、求助无门，希望得到大家关注，多多转发。并配发了大量图片，其中包括女儿生病在医院接受治疗的图片以及校服上的大量血迹。

这些吸引眼球的图片和文字很快引起了网友的关注，特别是学生被体罚、求助无门、受贿等字眼，不少网友与之共情，正义感也被点燃。于是，这条微博被大量转发，网友群情激奋，网络热度直线上升，微博大V的转发也助这条微博迅速登上热搜。

舆情的传播到此并没有结束，引发高度关注后，广州警方介入调查。5月31日、6月1日，广州白云公安两次发布通报，刘某（@小岛里的大海）承认博文系为扩大影响而故意编造的谎言，警方已立案侦查。那么，吸引网友关注的有大量血迹的校服图片是什么呢？警方表示，照片展示的衣服“血迹”实为化妆品和水，其女儿目前精神状态良好。

至此，广州方圆小学哮喘女孩遭体罚致吐血事件迎来彻底反转，网络舆论随之发生剧烈演化。网友对家长编造谣言的行为难以接受，原本同情的情绪转为愤怒，对刘某用欺骗的手段操纵舆论不满。同时，也有网友反思自己的行为——面对网络上的热点事件要保持理性，不要在不清楚事件真相时被随意煽动。至此，與情的热度渐渐平息。

由此可见，舆情发生以后，有关部门对真相及时披露，官方及时发声，媒体有效引导，对于舆情的发展方向起着至关重要的作用，甚至会出现反转的局面。真相及时披露，也可以对网民情绪进行及时疏导，建立理性的公共表达空间，避免與情的反复。

在全媒体环境下，舆情的演化出现了前所未有的特点：裂变快、更迭周期短、演化过程中会有谣言产生、演化过程中会出现反转。充分思考、深入了解这些舆情的演化特点，并挖掘出它们的共同特性，对于在全媒体环境下应对舆情有很好的指导作用。

（作者单位：云南广播电视台）