文/黄宇飞

“院内+院外”双管齐下，新华医院智慧门诊完善了院内服务体系，同时将服务向院外延伸。

为改变医院门诊各窗口排长队，患者就医耗时长、体验差，医院服务患者效率偏低等现象，上海交通大学医学院附属新华医院（以下简称“新华医院”）逐步建设集成化平台，创新互联网全流程便民就医实践，助力提升患者就诊体验。医院以优化医护流程，推进互联网、移动医疗和大数据、人工智能应用，提高医院管理水平，最终实现以病人为中心的现代化医院服务模式为建设目标，逐步实施了一系列具有智慧门诊、远程会诊、儿童传染病疾控、幼儿青少年健康监测管理等亮点的智慧门诊优化路径。

智慧门诊优化路径

智慧门诊于患者而言，患者可以在线上进行挂号、预约、结算，减少患者就诊时间；满足不同环境下患者的不同需求，使就医方式更加自主；同时，进一步打造了真正的掌上医院。

患者症状自查——患者在就诊之前，首选通过患者症状自查，初步判断患者的症状原因，根据自查结果推荐相应的挂号科室，解决患者对于挂号看病的疑问，提升就诊的准确率。

患者就诊场景——就医前，患者可以通过微信公众号实现预约挂号、自助报到、排队候诊、查询等便民医疗服务，缓解医院接诊压力的同时，大大改善了患者就诊体验。

线上医保支付场景——医保患者可通过医院微信公众号进行线上门诊费用结算，医保统筹病人亦可进行线上医保结算，缓解窗口的人工结算压力，减少患者排队结算等待时间。……