摘要：当前，国际竞争形势日益严峻，中国企业无时无刻不在面临着各式各样的风险与危机。发展过程中，公关危机频频发生，公关危机的管理理念与手段引起社会各界企业的高度重视，而公关危机的处理在企业发展过程中也起着举足轻重的作用。对此，本文简要介绍了公关危机的概念，并以新形势下企业公关危机的管理现状为切入点，对企业公关危机优化策略进行了分析，以期为企业有效处理公关危机提供有价值参考。

关键词：公关危机;企业;管理;体系

随着现代化信息时代的不断进步，对企业公关危机管理工作提出了更高的要求，企业公关危机处理方式要做到与时俱进，跟上时代发展的步伐。企业在日常经营管理活动中，企业公关管理人员应充分认识到自身的责任意识，加强对企业公关危机应对处理工作力度。此外，在实际工作中，企业所面临的危机基本都是通过媒体散发出去的，媒体具有引导舆论导向的作用，所以合理的运用媒体信息技术也是处理危机的关键要素。面对各种公关危机，企业要时刻保持轻型与理智，科学的管理公关危机，促进企业健康发展，提高企业的社会竞争力。

1.企业公共关系危机的概念

所谓公共危机，指的是当某些突发情况，如企业自身或外部社会环境中的某些因素操作执行不规范或发生变故，导致给企业带来负面影响，使企业在公众心目中的形象受到破坏，严重影响了企业的服务声誉、组织声誉及相关产品声誉，也就是人们常说的公共关系危机[1]。……