李田媛

近期，农行成都青羊支行成功堵截了一起伪装数字货币APP诈骗老年群体的风险事件。商业银行网点多，辐射面广，可充分利用成熟的金融技术，聚焦老年人高频服务事项，串联老年人生活场景，让老年群体更好地享受智能金融发展成果。在成都，农行青羊金沙西园支行秉承百佳服务标准，创新建立“颐养金沙”老年金融服务品牌，贴心又高效的服务受到了周边老人的一致好评。笔者以该网点为例，浅析商业银行适老化服务路径，助力老年人生活有温度、更共融。

电信诈骗犯罪分子往往利用老年群体参与体验社会新事物意愿强，但智能手机操作不熟练、信息真伪辨别能力弱的软肋，通过微信群、朋友圈转发，哄骗老年人，让老人根据其指示，开立银行账户、网银，并将个人账户出借、买卖给犯罪分子使用，甚至是直接诈骗老人钱财。商业银行作为提供账户服务、结算交易的媒介，具有帮助老年群体识假防假、打击诈骗义不容辞的义务。青羊金沙西园支行以“四化”构建老年群体服务场景，迈出适老服务新“百佳”模式。

打造厅堂场景定制化。网点精准画像老年客户，针对其群体特点，优化服务硬件，定制贴心服务。网点升级便民服务柜，整合了24种便民服务，常备氧气包、急救箱和血压仪等物品;每位员工配备“金沙百宝箱”小包，随身携带对讲机、便捷记事本、橡皮筋、风油精、创可贴等，即刻响应客户服务需求、处理应急情况，丰富的适老物品，体现人性化关怀。……