【摘要】技术的发展使得社交媒体成为人们生活中必不可少的部分，但是社交媒体的频繁使用也带来社交媒体使用倦怠。本文通过对社交媒体倦怠的定义、社交媒体使用倦怠的成因以及用户产生社交媒体使用倦怠后会出现的心理及表现行为进行研究和总结，并提出了在社交媒体使用倦怠影响下的媒体应对策略。

【关键词】社交媒体倦怠;社交媒体;社交媒体用户

中图分类号：TN94                    文献标识码：A                    DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.15.051

在当前新媒体环境下，使用社交媒体已经成为了人们主要的生活方式，但是社交媒体的频繁使用反而引起了用户对于社交媒体的使用倦怠。凯度发布的《中国社交媒体影响报告》显示，截至2018年，社交媒体对用户有消极影响的比例达到了93%，95%的社交媒体用户会采取措施来减少社交媒体带来的消极影响。其中，采取“减少社交媒体的使用频率”的占57%，采取“在固定时间内不接触社交媒体”的占52%，采取“关闭各类社交APP推送提醒”的占41%，采取“直接卸载社交类APP”的占29%。根据报告来看，用户在感受到社交媒体带来消极影响时会主动采取措施来消除社交媒体的负面影响。由此，本文将针对社交媒体带来的负面影响来分析用户使用社交媒体产生倦怠情绪的成因、产生倦怠情绪后的行为以及面对社交媒体倦怠媒体应当采取的应对策略。

1. 社交媒体倦怠的定义

社交媒体倦怠是指用户在使用社交媒体时，由于内容、隐私安全等因素的影响而产生烦躁、疲倦的情绪，并主动采取措施来减少社交媒体的负面影响。国内学者李宏和李薇将社交媒体倦怠定义为用户在使用社交媒体的过程中，受用户个人、信息、等多方面因素的影响而形成倦怠的感觉，这种感觉会降低用户使用社交媒體的频率和时间，直至用户离开社交媒体平台。

2. 社交媒体使用倦怠的成因研究

2.1 多样化的社交场景带来的多重社交压力

媒介是人的延伸，社交媒体已成为了现实社交在网络上的延伸。用户为了融入身边朋友的圈子不得不使用和他们一样的社交媒体;当用户更换生活或工作环境时，为了适应新环境群体中的社交习惯不得不和周围的人使用同样的社交媒体;用户出于社交关系的维护被迫加入充满广告、营销等无聊信息的群聊，用户在多方面社交关系的压力下必须高频使用社交软件，在充满压力的情况下使用社交媒体更容易引起倦怠的情绪。

2.2 用户对信息泄露的担忧和使用社交媒体的高时间成本

大部分的社交媒体在用户注册时都需要提供用户的手机号码、邮箱等真实信息，但平台不能很好的保护用户的信息数据或经常向用户发送营销信息，用户对营销信息的反感和对个人隐私泄露的担忧极易引起社交媒体的使用倦怠。当前社交媒体不断开发出新的功能和玩法，这些复杂的功能和玩法需要用户投入过多的时间，高时间成本的投入和低愉悦感的获得也易导致用户在使用社交媒体时产生疲倦的情绪。同时，由于社交媒体缺乏有效的反馈机制，用户的反馈得不到及时有效的回应，从而影响用户对于社交媒体的使用热情，直至产生退出行为。

2.3 信息过载的侵扰和平台的商业化

一方面，由于社交媒体进入的低门槛，人人都可以使用社交媒体，每个用户都可以在社交媒体平台上生产和传播信息，用户的媒介素养参差不齐，信息内容的质量也各不相同，没有经过筛选和过滤的信息被大量推送给社交媒体用户，用户面对大量无用的信息产生烦躁、疲倦的心理，从而产生社交媒体倦怠的情绪。另一方面，出于获取流量或盈利的目的，社交媒体在议程设置方面也常设置些容易引起讨论、争论或冲突的议题，而这些议题的设置使得用户在接受信息时极易产生焦虑和烦躁的情绪，这也是造成用户社交媒体倦怠的因素之一。此外，社交媒体的蓬勃发展，使得社交媒体也成为了营销胜地，各企业或机构为了达到营销的目的，通过设置虚假用户来达到一种繁荣的景象，这些虚假用户会通过各种方式来接近用户并向用户发送营销信息，用户逐渐产生丧失耐心并对社交媒体平台产生疲倦的心理。

2.4 私人领域的公开化和对客我的依赖

对于用户来说，社交媒体平台是自己的私人领域，用来记录和分享自己的生活，但是却被用来被迫社交，不得不在社交媒体平台上做一些不想做的事情，私人领域的公开化所引起的疲惫导致用户想要退出社交平台。用户为了构建自己的形象，通常在社交媒体上进行文本表演，导致用户过度依赖社交媒体中的自己，从而产生现实和网络上的心理落差。用户在社交平台上的行为动态的分享得不到他人的关注或达不到自身的心理预期，容易导致用户在使用社交媒体时产生孤独的心理状态，影响社交媒体的使用。社交媒体动态的公开化使得用户经常下意识的和他人的行为和生活状态进行比较，隐形的同辈压力导致用户产生使用社交媒体的倦怠情绪。

3. 社交媒体使用倦怠影响下的用户情感状态和行为结果

3.1 社交媒体使用倦怠影响下的用户情感状态

社交媒体使用倦怠的出现同时会伴随着用户的情感变化，用户在使用社交媒体时会出现焦虑、成就感降低、兴趣减少、烦躁等情感状态。用户会因为社交媒体上的信息和对议题的讨论产生焦虑情绪，也会因为害怕错过相关信息而产生患得患失的感觉并不断点击和刷新社交媒体;当用户在社交媒体上不能获得满足时就会降低对社交媒体的兴趣和热情;用户在社交媒体上进行文本表演时得不到他人的关注或点赞也会降低用户使用社交媒体的成就感。

3.2 社交媒体使用倦怠影响下的用户行为结果

用户产生社交媒体使用的倦怠情绪时会出现潜水、忽视、退出和转移的行为。潜水行为是指用户丧失对相关话题和内容的兴趣和关注，不再积极主动的发布和交流相关内容，并转向窥屏和被动接受信息的状态。用户会减少社交媒体的使用次数和时间，在特定的场合和时间不再接收社交媒体的信息;忽视行为即用户忽略相关信息、不再关注社交媒体平台的信息，屏蔽自己不感兴趣或给自己带来负面影响的人或群的消息并关闭社交APP的推送信息;退出行为即用户卸载该社交软件，彻底放弃使用该社交媒体平台，用户开始逃离社交网络，并通过现实的社交来充实自己的生活;转移行为即用户对该社交媒体的使用热情降低、兴趣减少，原社交媒体平台已不能满足用户对于社交媒体的需求，用户转向寻求更加具有吸引力，更加能够满足用户社交需求的社交媒体平台。

4. 社交媒体使用倦怠影响下的媒体应对策略

4.1 做好把关，避免信息过载

用户感受到社交媒体倦怠的其中一个原因就是信息过载所带来的社交疲倦和烦躁的心理。因此，对于媒体平台来说，应加强对消息的筛选和监管，避免用户被动的接收过多的无用信息。平台也可以借助算法机制，根据用户浏览信息的质量来进行相关推送，同时对虚假用户、虚假流量进行监管，杜绝相关用户打着社交的旗号来进行营销轰炸，减轻用户的社交负担。这样，用户每天都可以接收到自己感兴趣的有效的和高质量的信息，用户从社交媒体平台获得满足感，有利于降低用户使用社交媒体的疲惫感。

4.2 注重用户隐私保护，避免用户焦虑

影响用户使用社交媒体的一个重要原因就是用户对于自身信息安全的担忧和焦虑，社交媒体平台在保证自身平台正常运转的情况下避免过度收集用户的身份信息和相关权限，对已获得的用户信息加强监管和保护，减轻用户在使用社交媒体平台时被强制授权或过度提交身份信息的不满和反感，减少用户对于个人信息安全的担忧，这样也可以在很大程度上降低用户对于社交媒体平台的倦怠感。

4.3 避免功能冗杂，降低用户使用的时间成本

当前的社交媒体功能多而繁杂，玩法规则也多复杂，用户要熟练的使用平台并透彻的理解相关玩法和规则要投入过多的时间，但对于当前的用户来说，社交媒体平台社交属性重、社交压力大，过于冗杂的玩法和功能反而成为了用户在使用社交媒体平台时的负担，用户负担重压力大就不免会产生社交媒体倦怠。因此，社交媒体平台应在保证正常使用的情况下尽可能的简洁简便，避免花费用户过高的时间成本。

4.4 归还用户的私人领域，提升用戶信任感

对于当前的社交用户来说，这些用户更像是容器人，封闭而独立，他们期望在生活压力之外能够拥有自己的小天地，利用社交媒体来记录自己的心情、分享自己的生活。但是，由于工作需要等各方面的原因，用户不得不将个人的账号被迫拖入社交之中，由此也会使用户感受到多重的社交压力。因此，社交媒体平台可以开发新功能，打造属于用户自身的领地，将用户的小天地归还给用户，以此来减轻用户的社交压力，避免社交媒体倦怠的产生。

5. 结语

本文对社交媒体倦怠的定义、社交媒体使用倦怠的成因以及用户产生社交媒体倦怠后会出现的行为进行研究和总结，并提出了在社交媒体使用倦怠影响下的媒体应对策略。用户由于社交环境、平台、信息安全以及用户自身的影响产生社交媒体使用倦怠并出现潜水、忽视、转移和退出行为，媒体平台可以通过采取做好把关、保护用户隐私、避免功能冗杂和归还用户私人领域的措施来减轻用户的社交媒体使用倦怠。

参考文献：

[1]凯度.2018中国社交媒体影响报告[EB/OL].（2018-11-28）http：//www.199it.com/archives/801830.html

[2]李宏，李薇.社交媒体倦怠研究述评与展望[J].情报科学，2017.9

[3]顾润德，陈媛媛，董伟.基于扎根理论的社交媒体用户倦怠情绪与转移研究[J].图书馆杂志，2020.11

[4]洪杰文，段梦蓉.朋友圈泛化下的社交媒体倦怠和网络社交自我[J].现代传播，2020年第2期

[5]张艳丰，刘亚丽等.移动社交媒体倦怠行为的影响因素与作用路径研究[J].图书情报工作，2020.7

作者简介：杨沄瑛，河南新乡，研究生，淮北师范大学，研究方向：新闻与传播。