董颢

摘 要：随着互联网金融的发展，金融业务的数字化程度越来越高，它在给客户带来诸多便利的同时，也产生了新的不便。银行的客户群体中存在着使用数字技术的“数字鸿沟”，造成特定客户群体的“服务差异”问题。互联网技术的普遍应用，为金融服务营销提出了新的问题。根据细分市场的数字化特征，针对不同的目标市场，互联网金融应该采用差异化的服务营销策略。要跨越“年龄差异”造成的数字鸿沟，保持传统服务，优化数字界面，增强网络互助平台，为年长者提供优质的互联网金融服务。互联网金融也应当跨越“城乡差别”造成的数字鸿沟，适应农村经济和生活发展的新变化，为农村经济发展助力。

关键词：互联网金融;数字鸿沟;年龄差异;城乡差异

中图分类号：F27     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.25.021

在我国，互联网金融发展经历了三个发展阶段。最初是传统金融业务开始利用互联网技术，采用了互联网技术的传统金融，其业务中的信息传递、数据处理等得到了极大的提升和改善。第二阶段是第三方支付迅速发展。在这个阶段，一些具备良好实力，具有信誉保障的第三方机构，参与到交易双方的支付当中。第三个阶段是金融业务进一步与互联网紧密结合的现阶段，数字技术参与产品创新和服务创新，为银行业务发展和客户拓展开辟了全新的空间。

互联网金融的发展，正在深刻地改变着金融机构，也在很大程度上影响着银行的服务对象——客户。……