国网湖北宜昌供电公司 李治飞 邹尚岑

每天接听电话，回访客户，下派工单……周祯用准确专业的表述、礼貌得体的语言、为民解忧的热情，日复一日地处理着各种业务，为客户解决着各种问题。

7月12日，在国网湖北宜昌供电公司供电服务指挥中心的一个普通工位上，供电服务人员周祯一如往常地忙碌着。每天接听电话，回访客户，下派工单……周祯用准确专业的表述、礼貌得体的语言、为民解忧的热情，日复一日地处理着各种业务，为客户解决着各种问题。

自从2008年入职以来，周祯一直坚守在供电服务一线。她先后在供电所业务受理员、供电所营业班长、营销部优质服务专责、供电服务指挥中心服务指挥管理等岗位工作，凭借过硬的服务知识技能和业务水平，在2019年获评国家电网有限公司“优秀服务之星”荣誉称号。

“笨办法”练出高超技能

2008年8月，周祯入职国网宜昌市夷陵区供电公司，随后被分配到鸦鹊岭供电所，成为一名大厅业务受理员。刚到工作岗位的周祯，以为这个岗位就是简单的办理业务，解决客户的小问题，但现实很快给了她一个不小的打击。

2009年10月的一天，两名客户来到鸦鹊岭供电营业大厅，情绪激动地反映说电费有问题。周祯接待了这两个人，了解情况后才知道，原来他们之前报装时申请的是基建用电，现在施工已经完结，未申请更改用电性质，导致电费偏高。

周祯耐心地向这两位客户解释起来，谁知她话还未说完，就被这二人不耐烦地打断，两人还在大厅吵闹起来。