郭峰 袁双龙

[摘           要]  高职教学诊断改进系统是基于学生学习体验而设计的教学质量反馈系统，系统由“单门课程教学诊断量表”“学期教学诊断量表”“全学程教学诊断量表”构成，并通过平台操作得以实现。

[关    键   词]  自我体验;教学诊断;教学改进

[中图分类号]  G642                   [文献标志码]  A                      [文章编号]  2096-0603（2021）28-0094-02

一、系统设计的理论基础

本系统设计的理论基础是“用户满意度理论”。

满意是指一个人的心理预期在得到满足后的心理状态和感受，人们经常用满意度的数值来表示其心理状态。萌芽于20世纪初的用户满意度理论起初存在于消费心理学研究，1985年，用户满意度理论被美国学者正式提出，随后这一理论被广泛应用于各个领域，成为各领域研究基本的研究范式。在教育学领域，用户满意度理论应用研究的重点是学生满意度的测评模型和指标系统的研究。在教育学术界，美国奥立佛的“期望—实绩”模型和PZB小组等提出的“感知与期望差异”模型是学者最常引用的满意度理论模型。基于“期望—实绩”满意度理论模型，如果把学生看成是购买学校服务的顾客，学生在购买学校服务之前，会根据自己以前的经验，他人或者某组织的介绍和宣传，对学校提供的教育服务形成一定的期望。学生在学校接受教育服务之后，会根据这种预期，评估自己接受教育服务的实绩。如果学校提供的服务在学生体验上的实绩满意度符合或超出了学生的预期，那么学生就有可能会感到满意;反之，如果学校提供的服务成绩不能满足学生的期待，学生便会变得不满意。……