文 | 肖珊 徐成慧 廖雅璐

2020年，新冠肺炎疫情暴发将“应急语言服务”这一概念提到前所未有的高度，受到社会及学界的高度关注。“应急”是指满足当前紧急状况所需，“语言服务”则指为了“突发公共事件中出现的语言障碍、语言安全、语言暴力等提供相应语言援助”的服务内容。但“应急语言服务”并非只是一个简单的概念，而“更应是一个完整的体系”。在这个完整的体系中，应急语言服务人才是进行一切语言服务的基础，突发事件产生后，应急语言服务人才的不足阻碍了与特殊群体（例如与听障人士）的有效沟通。另一类值得关注的特殊群体为来华留学生，包括国内高校和海外孔子学院的留学生，此次疫情给他们带来身心上的多重压力，也给留管人员的工作带来前所未有的挑战。有必要建立一支应急留管人才（Emergency Language Service Talents for international students）队伍，以应对突发公共事件中的各种留学生管理问题。同时，这类人才也是建立应急语言服务多元化人才数据库的重要组成部分，以及维护我国应急语言服务长期性和稳定性的保证之一。

一、应急留管工作与应急留管人才

（一）应急留管工作的复杂性

来华留学生的数量和办学层次是衡量一所学校国际化办学程度的重要指标。近年来，随着我国综合国力的提高和国际影响力的不断扩大，海内外的汉语学习者规模也有明显变化：对内表现在高校来华留学的学历生数量增多，对外表现在诸如海外孔子学院教学点及学……