摘要：旅游目的地形象塑造是青岛西海岸新区旅游发展的必经之路。景区是旅游目的地形象塑造的重要节点，本文注重游客需求、着眼于景区服务质量提升的角度进行追踪访查指标的设计，基于实证数据分析景区运营中各项关键指标存在的问题，以期为青岛西海岸新区旅游目的地形象的市场定位、开发、产品设计及营销提供了可行性建议。

关键词：青岛西海岸新区;旅游目的地;形象;影响因素

青岛西海岸新区陆域面积2128平方公里，海域面积5000平方公里，海岸线282公里，人口186万，2014年06月03日国务院批准为第9个国家级新区，位于京津冀都市圈和长江三角洲地区联系的中间地带，是沿黄流域主要出海通道和亚欧大陆桥东部端点。其中旅游度假产业重点发展滨海休闲度假、海岛旅游、水上运动、海洋节庆等海洋旅游业态，推进以西海岸旅游度假区为代表国际旅游形象塑造，打造国际知名的暖温带海洋休闲度假目的地。

一、旅游目的地形象研究

旅游目的地形象 （ Tourist Destination Image，TDI） 主要是指旅游者对旅游目的地总体的、抽象的、概括的认识和评价，是对旅游目的地的历史印象、现实感知和未来形象的一种理性综合，同时也指旅游目的地营造出来的吸引旅游者的氛围和内涵，是旅游目的地展现给旅游者的外部环境和内在环境的统一体。Gunn（ 1972） 首次明确提出了目的地形象的概念并将其分为原始形象和引致形象两个层面。Fakeye、Crompton （ 1991 ） 在此基础上提出了旅游目的地形象发展的三个阶段： 原始形象、引致形象和复合形象，并认为旅游目的地形象和旅游目的地营销与旅游者的旅游目的地选择休戚相关。……