邓泽军

摘要：近年来，房屋购买已经成为绝大多数中国人无法避免的问题，但是这种购买行为受到多种因素的影响，其中对房子地段价值的感知就是极为重要的一环。研究选取房地产行业为研究对象，基于外部线索—感知价值模型、计划行为理论等内容，对顾客感知房子地段价值对顾客购买行为的影响进行了深入分析。研究发现，顾客的风险感知与房子地段价值两个因素都对顾客的购买行为有着显著的影响，而信息质量的获得与产品质量情况对顾客感知风险和顾客感知房子地段价值的影响力度较为有限。

关键词：感知价值;购买行为;外部线索—感知价值模型;计划行为理论

1 绪论

1.1 研究背景

房屋购买对于大部分中国民众来说意义重大，而在购买过程中感知房子地段价值对顾客购买行为有着重要的影响作用。因此，通过可以探索顾客感知房子地段价值对顾客购买行为的影响情况，这对于房地产销售工作者有着重要的指导意义与价值，能够协助房产销售从业者制定更为有针对性的销售策略，取得更好的销售成果。

1.2 文献综述

Agarwal等人提出的外部线索感知价值模型，对于经营者来说非常重要，因为这个模型展示了如何通过降低消费者的感知风险来提高消费者的感知价值[1]。在两个研究模型框架的合并方面，Sweeney等人通过研究顾客感知风险在顾客感知价值和感知质量之间的中介效应[2]。Agarwal模型将感知风险划分为经……