摘要：由于现在的社会越来数据化，智能人工化，这也就使得越来越多的部门和国从那种原始的简略的效率低的一种模式转变为那种较为集中的效率高的共同发展的模式。本文探讨了政务服务平台建设优化路径，以期能够对于当前政务平台的建设与管理。

关键词：政务服务;平台建设;優化路径

目前政府为了更好的服务人民，所以转变成互联网+政务服务的模式。为了树立更加良好的政府形象，更好的服务人民，不断优化政府的工作模式，政府已经将“互联网+”的思想贯彻实施开来，真正的做到将互联网技术与政府职能完美的结合起来。本文就针对过程中可能出现的一些状况，给出一些相关意见和解决措施，希望能够对政府提高服务水平有所帮助。

一、基本原则

（一）一切为了方便人民

为更好的优化政府的服务，不断改良政府内部的结构，更好的服务人民，政府应当以建设更加高效，服务性能更好，更为科学的政府为最终目标，以一切为了人民，一切方便人民为宗旨，以互联网提供的便利为政府服务的基础。

（二）敢于创新，科学执政

以现代互联网智慧为基础，根据给定的建设目标，在完成和谐统一的基础之上，通过资源互享，合理建设协调工作等进行创新，从而建立一种全新的政务服务模式。

（三）统筹发展，共同进步

将现有的资源统一整理存放到云系统之中，通过整理建立完善的信息系统，全面推进和强化系统的安全措施，不断加强电子政务的服务能力，一方面有效的减少了政府的信息运行开支，一方面，随着信息的同步，更能统一指挥，统筹发展，共同建设，共同进步。

二、完善任务平台的相关措施

（一）以全新的理念推动信息共享

一，改变组织结构。根据整合出来的信息，通过不断创新协同发展的理念，从而转变组织结构和指导思想。从原来的以行政为主管理为辅的行政管理模式转变成为便民利民，以人为中心的全新的结构组织形式。二，升级审批流程。升级的流程可分三步走，第一步是对接，通过信息的对接，从而使得原有的传统的束缚得到打破，有利于统筹建设和共同发展，第二步是升级，通过信息对政府现有的各阶段工作和流程进行重新升级，从而使得政府的服务效率得到改善，第三步是重造，通过前两步的铺垫对政府的组织形式和结构进行重新改造。三，信息的共享。通过信息的共享，使得政府各部门能够极大的提高工作效率，与此同时，还可以使得各部门之间的合作，共同建设等都有明显的改善。

（二）优化服务态度，改善工作流程

在过去传统的工作模式之中，协同往往只是部门内部的事，流程也非常固定，相对死板，这也就使得政府在审批的过程中，相对一部分的审批工作，往往就集中在几天这样的工作效率是十分低的。如果要改变这种传统的工作方式，提高工作效率，首先要做的就是加强群众与政府之间的联系，其次，对于一些不必要的工作流程，能省就省，能改就改，要以便民利民为服务宗旨，并实时推进线上线下共同服务的工作模式。在实际生活中，有些条例和协议过分繁杂，对于那些没有受到较高教育的老人来说，使用起来非常困难。由于部门多而杂，使得群众在办事时往往不知道该去哪个部门，再加上部门变化多，时而兼并，时而取消，这也就使得群众想要去政府办事时，不知道从何办起。而随着云平台的建立，信息的实时共享，使得百姓能够更加了解政府个个部门的要职，同时也使得群众对政府起到一定的监督效果。

（三）用智能化促进服务系统

就目前而言，很多的地方政府做成的系统，往往只是政府内部管理系统的协同工作，这样的系统是很难和群众保持密切联系的，也是很难，真正满足群众的真实需求的。在天津开发区实行的一枚印章管审批的审批制度，就是一个很先进的例子，可以按照此栗子进行工作的改进。这样的审批模式能够使得权力相对集中，审批过程简单了，不少时间也缩短了许多，也能够使得群众与政府的联系密切了一些，使得形成先咨询，再申报预审，然后在线预约，通过窗口受理，然后可以进行进度查询，最后再对工作的态度和效果进行及时的反馈与评价，通过这样一个闭环系统的建立，使得效率大大的提高。与此同时，政府部门还应当使得自己的云平台的界面风格和操作方式相对简单一些，不至于过于繁杂，使得那些想办事的群众找不到门路，并且在指定的位置办理在线客服等服务，切实有效的便民利民，从而能够真正的让民众有参与意愿，充分激发他们的积极性，从而真正的建立“互联网+”政务服务的工作模式。不同于传统的工作模式，“互联网+”政务服务的工作模式，以大数据为基础，通过上传的数据进行整理和共享，使得政府能够在网络环境中以较低的成本得到群众的信任，这样做很好的打破了传统数据之间的壁垒，使得政府各部门之间互相协调，共同建设，同时也使得各部门之间能够准确收到来自群众的问题，并及时解决，可以在极短的时间内对接所需要的全部流程，从而极大的提高了工作效率。

（四）用科学有效的评价制度来对效果进行科学有效的评价

对于新建立的“互联网+”政务服务模式的工作模式，通过平台的创建，可以极大程度的缩减群众的办事时间，让群众更容易知道去哪个部门做哪件事，同时也可以对政府部门起到一定的监督作用，对于政府的人员来说，这种新的模式可以很好的加强政府工作人员的绩效管理，并推进人员考察制度的完善。在考核的基础之上，结合中国共产党问责条例，若是发现有些党员在其位，不谋其政或懒政怠政等不良社会现象，应当给予严重的党纪处分，与此同时，应当依据大数据时代的便利，有效建立“互联网+”政务服务的电子监察系统，加大对政府人员的绩效考核能力，同时要建立相对完善的监察系统，若是出现过程异常，所包含的内容异常裁量异常风险，防控时效异常等异常情况，应当及时主动的，发放黄牌预警或红牌报警，与此同时，设立专门的人员进行巡查，不定时不定点的对接待群众的窗口进行巡查，从而监督政府的服务工作人员是否能按照规定和要求来。是否能做到让群众满意。是否能按规矩办事。

参考文献：

[1]李云新;吕明煜.“互联网+政务服务”平台建设的特征、动因与绩效：一个多案例分析[J].电子政务.2017（05）

[2]杜波;周朝旭;龙晖;屠本伟.电子政务一站式服务平台体系架构设计[J].中国管理信息化.2019（03）

作者简介：张婷，性别：女，民族：汉，出生年月：1986年10月，籍贯：陕西华阴，工作单位：陕西省政务大数据服务中心，研究方向：信息化研究，学历：研究生，职称：工程师