何瑾睿

摘要：空乘礼仪作为航空服务重要组成部分，决定着乘客出行的质量。在航空服务个性化发展中，航空礼仪只有以礼貌、规范、尊重为原则优化航空服务，实现差异化，才能提高空乘人员综合素质，进而提高乘客满意度，树立良好的航空公司形象，从而将乘客转化为忠诚客户，提高航空公司整體经济效益。

关键词：空乘礼仪;航空服务;发展探索

一、空乘人员为乘客提供服务的基本规范，是航空公司实力的重要体现

空乘礼仪是空乘人员为乘客提供服务的基本规范，是航空公司实力的重要体现。旅客对于航空公司的第一印象往往取决于空乘人员外在形象与利益形态。因此，空乘礼仪的首要基本要求为仪态大方得体，另外在空乘人员与乘客沟通交流过程中，乘客能够直观感受到空乘人员态度。因此，除优异形象外，态度亲和是始终贯穿整个服务环节的基本原则，比如亲切的微笑、礼貌的问候都能够在一定程度内消除人们高空行疲劳，因此，空乘礼仪是衡量航空服务质量的重要指标。

二、空乘礼仪作为最直观的基本服务在其中发挥着重要作用

在人们生活质量的提高，乘客需求呈现多元化特点，在航空服务个性化发展中，空乘礼仪作为最直观的基本服务在其中发挥着重要作用。

（一）树立良好航空公司形象

在航空市场竞争激烈环境下，人们已不再满足于单纯的价格优势，乘客搭载飞机飞行期间，航空公司的个性化服务能够切实影响其公司形象。……