刘禄田

摘要：在世界经济全球化和信息化的趋势下，全球经济结构已经开始由产业型经济逐渐向服务型经济快速转变。在我国服务型经济的巨变趋势下，不论从一种宏观上来看或者是微观上来看，物流服务品质的提高对于物流公司的生存以及其发展也是至关重要的。针对我国物流和服务供应链产品和服务质量的一些学术课题进行了研究，主要从我国物流和服务产品和质量的问题，物流和服务产品和供应链，供应商和服务产品和质量的监督与合作，物流和服务产品和供应商的质量监督与合作几个领域方面入手，去深入地研究和归纳，因此，本文针对这个方面进行了相应的综述。

关键词：物流服务;供应链;质量;协调

一、物流服务质量研究

物流服务的质量，指一个企业物流服务水平的重要性及其高低，对于物流服务所提供的需求以及对客户企业的信誉、运行、安全、利润等有效性保障很大程度，具体是指一个企业的物流服务是否能够使得客户感到满意，服务水平是否能够完成符合标准的要求，服务质量是否能够改善整个企业的声誉，能够显示出企业服务质量高低，给物流客户带来价值的多少。

物流服务是一种见不着、摸不着即无形的产品。因此，物流服务质量的衡量是一个相当复杂的过程，在学术研究当中，诸多学者对于评价物流服务质量的标准与体系进行了探索与研究。杨辉（2014）在"物流服务质量管理体系的构建"这篇论文中首次提出了结果性质量主要是使用了送货的及时性与准确度、货物的完整性与无缺陷、服务的真实可靠性、供应链的运行成本和账实的相符性等指标进行了描述。……