尚春艳

摘要：随着科学技术的进步，电力系统广泛应用于各行各业，给人们的生活和工作带来了极大的便利，也提高了人们的生产效率。电力系统与人们的生活息息相关，其安全性将对人们的生活和工作产生重大影响。因此，供电企业在电力生产经营过程中，必须加强对电力系统的监控，确保其安全运行。在电力营销过程中，必须加强对电力营销的检查，从而有效地保证双方的正常运行，提高双方的经济利益。

关键词：电力营销稽查;营销管理;监管作用

导言

随着我国经济的快速发展，宏观经济发展战略趋向于工业制造业，因此对电力的需求量越来越大，电力行业的服务质量也越来越高。因此，我国电力行业不断开展改革工作，以适应市场和现代企业发展的需要。营销检查是近年來出现的一种新的营销管理模式。在不断的实践中，它已成为电力营销的关键环节。做好电力营销检查工作，对于提高电力营销管理水平，促进电力行业健康发展具有重要的现实意义。本研究分析了电力营销管理存在的薄弱环节及其主要内容，并根据笔者多年经验作出防范电力营销管理中营销稽查的营销风险的几点建议，希望为广大电力营销稽查管理工作者所采纳。

1电力营销工作中营销稽查的主要内容

由于电力系统存在着一定的风险性和不确定性，因此在电力营销过程中，针对工作中可能出现的故障和事故应提前做好防预措施，对营销工作内容进行必要的稽查，能有效减少电力故障的发生，同时电力营销稽查是根据国家制定的供电以及用电方面政策，对营销中工作出现的事故和错误进行查处，并追究其相关责任。营销稽查的主要内容包含以下几点：

1.1计量装置管理稽查

确认电能计量装置符合相应标准，检查电力系统电能计量装置及供电线路，处理用户端电能计量表故障，改进电能计量装置的配置，提高电能计量的准确性和稳定性。通过对电能信息的在线或远程监控，供电企业可以有效降低计量故障和计量差错的发生率，为计量装置的稳定和科学管理提供强大的管理平台[4]。

1.2电价及电费检查

电力企业定期检查电能记录人员、抄表人员和审核员的工作，定期检查抄表和抄表周期，对电价报表核算的准确性和实际执行情况进行必要的核查，分析电费变动情况，核对、整理预存用电用户资料，结合用户以往用电记录做好相应的管理工作。国家电网掌握电价变化方向，监督供电企业供电质量和服务水平。

1.3用电检查

检查和监督相应的供、用电合同，规范双方用电行为，认真检查用户用电和电费中的异常情况和故障，确保用户用电安全，同时，检查更改用电业务的用户的用电情况。

1.4营销管理体系审核

检查和规范电力营销内部管理人员的工作行为，检查电力营销的基本流程，确定电力企业员工是否符合相应的规章制度，定期检查营销人员的工作情况。另外，将用户的基本数据与存储在营销管理系统中的用户实际数据进行比较，通过系统检查，找出营销管理系统中存在的不足和弊端并加以纠正[6]。

2现阶段电力营销稽查在营销管理中存在的问题

2.1电力营销稽查概念

电力企业在发展过程中，需要根据实际情况开展科学有效的电力营销活动，通过营销活动增强电力企业与用户的关系，为用户提供优质的电力服务。在电力营销活动中，通过电力营销审计工作可以保证电力营销活动的正常运行，并对相关法律法规进行有效监督，确保电力系统在实际工作中得到贯彻和落实，从而提高电力企业的供电质量。在电力营销审计工作中，由于电力营销活动的特殊性，包括用户需求和工作类型的不同，电力营销审计工作的难度不断加大[2]。要重视电力营销检查在营销活动中的作用。一方面要消除电力营销活动中存在的问题，另一方面要降低电力企业发生供电安全事故的概率，切实保护电力企业和用户的经济利益，加快电力企业的现代化发展。

2.2电力营销检查在电力营销管理中的重要性

我国市场经济已进入转型的关键时期，电力企业应加大对电力营销检查的投入，使电力营销检查管理的作用得以充分发挥;通过电力营销检查，电力企业可以全面掌握供电情况和用户用电情况，根据实际情况优化完善管理制度，增强电力企业的供电能力;电力营销检查可以促进电力企业营销管理的创新和发展。电力企业积极运用信息技术和计算机技术，全面掌握电力企业的经营状况。一旦发现电力企业经营过程中存在的安全隐患，电力营销检查系统会迅速做出反应，包括向管理者发出预警，确定风险所在，电力企业根据安全风险有针对性地实施措施，消除安全风险。

2.3电力企业对电力营销检查重视不够

为了加快经济发展，电力企业在电力营销检查方面没有投入更多的精力;电力企业电力营销手段单一，未能充分发挥电力营销检查的监管作用，极大地限制了电力企业的发展;电力企业缺乏对电力营销检查的重视，企业在经营过程中存在许多潜在的风险，导致企业未能保持安全稳定运行。一旦发生安全事故，将严重损害电力企业的经济效益。

2.4监督管理制度不健全

目前，电力企业在发展过程中，虽然通过市场营销与用户建立合作关系，为用户提供电力服务，但缺乏完善的监督管理体系，导致了电力企业的失败

企业的营销能力正在下降。另外，电能是我国的关键资源。许多地区性电力企业属于国有企业，在市场经济环境下竞争力不强，在市场经济环境下会受到很大的冲击和影响。此外，由于缺乏监督制度和管理制度，员工未能明确管理职责。工作中一旦出现问题，就会相互推卸责任，不利于电力企业的正常发展，最终影响电力企业的经济效益。

2.5营销稽查人员自身专业水平较低

电力企业营销管理工作中，由于工作人员的综合素质较低，无法科学合理的开展营销稽查工作。由于市场经济环境竞争较为激烈，电力企业在营销过程中会招聘更多的销售人员用于拓展电力企业的营销范围。但从事电力营销工作的销售人员不仅缺乏营销理论知识、实践操作能力有限，还会在营销工作中出现问题，如营销目标不清晰、工作效率较低等，致使电力企业营销稽查工作无法正常的进行。尽管部分营销人员具备良好的专业素养，但是未能掌握电力营销的工作方式，而且营销工作难度较大，工作人员无法在短时间内做好风险规避、提高营销质量等工作，电力营销中电力营销稽查无法发挥应有的作用。

3加强电力营销稽查在电力营销管理中监管作用的具体措施

3.1加大电力营销稽查的监管活动

电力营销检查的监督活动包括日常检查、专项检查和相关专项检查。一般来说，这三种审计活动都有各自的三条底线原则，以完善其审计监督体系。日常巡视工作是了解和解决客户提及或投诉的电力营销管理纠纷问题，降低营销风险。加大电力营销检查的监督活动，要改善传统电力行业不良的营销模式，使之更加人性化，符合实际生活条件，满足人民群众的需求，提高电力营销管理活动的服务质量，并对营销活动进行更深入的监督，处理营销管理活动中遇到的各种问题，促进营销审计的发展。

3.2完善監督管理制度，实现质量检验

审计活动还有赖于完善的监督制度和管理制度，建立规范的工作管理制度，以维护电力营销审计的正常运行，防止负面影响。营销检查的主要功能是提高电力营销管理活动的服务质量，提高顾客满意度和以人为本，从而维护企业的声誉，树立良好的声誉和形象。将营销人员的工作绩效与用户影响力联系起来，通过绩效体系建立完善的奖励评价体系，提高营销人员的业务水平和服务质量，强化营销管理活动的监督职能。

3.3加强检查员的业务水平和职业技能培训

电力营销稽查人员上岗前应经过相关培训，了解稽查工作的重要性和意义。一些营销稽查人员对营销管理活动的工作模式和理念不了解，会对稽查工作的开展产生不利影响。不同地区营销管理活动的形式和范围不同，深层次的侧重点也不尽相同。因此，加强营销稽查人员的业务素质，组织培训，提高稽查人员的营销管理意识和能力，有助于熟练掌握营销稽查工作。

3.4加强审计质量控制，建立标准化工作管理制度

加强审计质量控制，建立规范的工作管理制度，建立电力营销检查监控制度，是为了规范营销人员的服务质量，减少营销事故和客户投诉的发生，最终实现电力营销服务惠民，确保企业信誉。电力营销稽查监控系统的主要工作包括对整个营销业务的监控、数据监控和营销业绩监控。绩效考核功能体系是对整个电力营销检查监控体系的补充和扩展，奖惩制度是对营销人员服务质量的优化。营销人员玩忽职守的，按管理规定处罚。在严格的监管制度下，可以迫使营销管理部门严格要求自己，为企业创造最大的经济效益。

3.5加强对营销检查员和专业技能的培训

为提高电力营销检查员的选拔标准，应重视企业后期岗位培训对营销人员实际操作的重要性。大多数营销人员在从事电力营销审计行业之前，只是简单地联系了营销人员，但对电力营销管理领域并不了解。营销设计的范围很广，各个领域的营销重点也不尽相同。因此，岗前职业技能培训的重要性在于帮助营销人员提前了解行业重点，避免在实际业务处理过程中出现失误。在职业技能培训过程中，提前对市场考察及相关文件制度有了深入的了解和熟悉，可以提高实际办公效率，大大避免人力物力的浪费。

3.6提升电力员工素质，改善供用电双方关系

在没有施行电力营销稽查工作之前，在供用电关系中用户往往处于被动地位，由于电价的不合理变动、其他故障造成的用户电量流失以及供电单位对用户电量缺乏规范性的管理，使得供电双方关系日益紧张。在以往的电力企业的经营管理模式中，大多电力企业员工不具备服务意识，更加剧了供用电双方的矛盾，实施电力营销稽查，通过严格监管电力企业营销人员的工作水平、职业操守、服务态度等，促使营销人员在稽查监管的力度下，不断规范自身的业务水平和整体素质，促进供用电双方关系友好发展。

结束语

综上所述，营销稽查是电力营销管理中的重要组成部分，对电力营销管理也起着重要的作用。当前我国电力营销管理存在诸多问题，限制了电力企业的发展，电力营销稽查新理念的诞生对于电力行业的营销管理活动的开展具有推动作用。有效地进行电力营销稽查管理工作，综合运用日常稽查、专项稽查、专题稽查三种工作模式能够减少电力营销管理中问题的产生，极大地提高了企业处理重大任务的能力和信誉度。同时加强稽查质量管控，建立标准化工作管理制度，加强稽查人员培养和职业技能培训也能够提高电力营销稽查的整体水平，促进我国整个电力行业的相关发展。以上均为笔者的多年工作经验所得，虽有一定的合理性，但尚未经过实践的检验，如有差错，欢迎各位老师学者指出。

参考文献

[1]刘刚，赵超.基于互联网的电力营销模式创新[J].集成电路应用.2020（12）

[2]许伟强，李坚.稽查监控技术在电力营销业务中的应用[J].集成电路应用.2020（12）

[3]李鹏鹏，施聚辉，姜朝明，娄藕蝶，喻湄霁.基于极限学习机的居民负荷预测及其在电力营销中的应用[J].信息与电脑（理论版）.2020（23）

[4]邓珊珊，陈辉.电力营销稽查在营销管理中的监管作用[J].电力设备管理.2021（02）

[5]孔庆泽，李岩.基于大数据构建业扩受限监控体系实现电力营销服务创新[J].电力设备管理.2021（02）

[6]郑晓婷，李岩，徐江萍.浅议电力营销稽查存在的问题[J].农村电工.2021 （02）

[7]翟雨茜，高嘉伟，孙继科，张婕，刘钊.“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式研究[J].大众用电.2021（02）

[8]孙旻.电力营销评价方法初探[J].中国管理信息化.2021（08）

[9]单成东.信息技术在电力营销服务的应用[J].集成电路应用.2021（04）

[10]谢伯瑜.基于电力营销管理信息系统方案研究[J].科技风.2019（36）