余惠婷 罗希桐

摘 要：对于末端运输的申通快递公司来说，提高末端快递服务质量以及配送服务体验，是提高申通快递公司的企业形象的重要途径。尤其是在疫情防控期间，末端配送的质量和技术更是直接关系到国计民生的问题。基于此，本文分析了快递物流末端配送的质量直接影响着物流企业的服务质量，并指出目前申通快递末端运输存在的问题，并提出相应的对策。

关键词：申通快递;末端物流;配送

一、前言

随着经济和物流行业的快速发展，物流终端配送已成为客户和企业关注的焦点。终端物流的服务质量直接影响顾客对物流配送的满意度，并且也直接影响快递企业的评价和信誉。物流终端配送存在服务专业化程度低、效率低等问题;以及大规模应急物流控制不当，如新冠疫情影响下的防疫物资和生活需求物资波动、配送资源短缺、运输网络缺乏等。如何更好地应对挑战，解决突发问题，建立合理有效的物流终端配送，对于企业节约成本，提高服务质量，应对多变的突发事件，提高竞争力具有重要意义。

二、申通配送中心现状

（一）产品和服务的分销。申通的主营业务量来自淘宝等平台下的电子商务企业。特别是来自不同地方的电子商务产品在业务量中占很大比重。此外，它还提供官方文件传递和个人消费者邮件。申通快递公司的主要产品有市内、省内、省际和国际。对于申通快递公司来说，运输方式首先是采用公路运输，其次是航空运输。……