李云霞 王守霞

摘 要：随着社会经济文化飞速发展，市场环境、经济环境等各层面发生了巨大变化，定制营销成为企业营销的必要渠道。定制营销是满足客户个性化需求开展的营销活动，面对大量个性化高端产品，定制营销体系更加复杂，本文从定制营销的订单流程再造、服务体系等方面研究定制营销策略。

关键词：定制模式;企业营销;策略

大规模定制的概念最早由戴维斯在20世纪90年代提出，目前国内对大规模定制营销的研究逐步开展，主要集中于定制生产方面。但已有研究未对定制营销进行系统深入的研究，未认识到大规模定制与定制营销的区别，未重点论述定制营销对应的渠道策略、产品策略等系列与传统营销区别的方面，因此我国在定制营销理论方面处于初级阶段，加大对定制营销的研究具有重要意义。

一、定制营销模式概述

定制营销基于大规模定制生产满足顾客个性化需求开展的营销活动，定制营销将大批量生产与满足顾客个性需要结合，根据顾客个性需求灵活改造。定制生产改变现有产品服务提供方式，根据顾客需求特征制作相应的营销，包括挖掘顾客需求，以及及时将产品提供给顾客。

定制营销的内涵包括与顾客个性化需求结合，是一对一的营销关系，注重价值链快速响应。定制营销市场观是将顾客当作市场，传统销售模式注重满足大多数人的要求，推销阶段市场为卖方市场，企业生产产品强迫推销。……