李佳璐

摘要：随着经济的快速发展，供电企业也在力求创新增效，不断提高企业管理水平，实现企业经济效益与社会效益的双赢。电力营销服务作为供电企业最基础的服务之一，创新服务渠道，提供更优质的营销服务，提高用户满意度显得尤为重要。

关键词：供电企业营销服务;风险防范;预警管理分析

引言

随着电力体制改革的不断深化，电网企业独家售电的传统模式正在改变，市场竞争格局正在形成，政府对电网信息公开、服务规范运作的监管也将更加严格。同时，随着移动互联网、大数据应用等新技术飞速发展，移动支付、双向互动技术大量应用，客户对服务的互动性、便捷性需求更强烈、要求更高。

1供电企业营销服務风险分析

在供电企业当中，时常会因为分工不明确而导致服务风险发生，比如，供电企业中的供电网络并没有完全覆盖住用户所在区域，导致用户投诉，这种情况在城市用户中最容易发生。在城市当中，用户量比较多，使得有时网络没有完全覆盖住，而在接到用户反馈以后，企业并没有及时做出调整，而是想办法拖延时间，最终导致用户不满意。在特殊的情况下供电企业需断电，断电对于用户而言影响非常大，但很多时候，就是因为供电企业没有通知到位，使得很多用户不知道要断电，在断电时用户可能正在用电过程中，所造成的影响较大。在供电企业当中还存在一种现象，就是重复停电，这种情况一般发生在线路检修过程中。……