皮鸿文

摘 要：随着旅游产业高速发展，景区承载量过剩、环境和设施受到破坏、景区游客安全事件频发等现象不断成为社会的关注焦点。其中，游客行为与景区应对管理成为学界和业界重点研究对象之一。本文主要探讨游客环境行为和服务行为管理、景区针对游客行为制定的环境保护管理策略以及景区内部管理提升措施，从而完善景区环境保护管理，提升游客的游览质量。

关键词：游客环境行为；游客服务行为；景区管理

中图分类号：F592 文献标识码：A

游客行为主要包括游客环境行为、游客服务行为、游客安全行为等，本文主要基于游客环境行为、游客服务行为、内部景区管理等三方面，探讨景区环境保护管理策略。当游客环境责任行为占主导时，环境保护在景区游客的行为中得以凸显，如从游客自身以身作则不乱扔垃圾、不践踏草坪、主动拾起触之可及的废弃物或制止其他游客做出不当行为减少对景区的破坏等。当游客环境责任行为弱化时，游客则无视他人的破坏行为，或跟随其他游客做出不当行为，乱扔垃圾、乱写乱画、随意翻越栅栏、踩踏景观物等，而这类最普遍、占比区间最大的行为在各地景区较为常见。当游客环境破坏行为趋于严重时，对景区的破坏力度较大，甚至出现跨越游客道德而触犯相关法律法规的行为，如破坏公共环境卫生及设施、毁坏旅游目的地文物古迹、破坏生态环境、伤害野生动植物等。本文在探讨游客行为产生的影响因素及行为后果的基础上，探索景区环境保护管理策略。……