许梓峰

摘 要：随着旅游产品的消费者对旅行体验要求越来越高，管理质量成为制约旅游产业健康发展的重要因素。新媒体时代的到来，在给旅游产品营销带来机遇的同时，也给旅游管理带来巨大的挑战。信息时代如何在旅游管理中用好新媒体，是文章着重阐述的内容。

关键词：新媒体；旅游管理；智慧旅游

中图分类号：G206；F592 文献标识码：A

近年来，随着我国社会经济水平的大幅度提高，旅游已经成为国人休闲度假的重要方式。基于人民群众不断升级的旅游需求，旅游业对我国国内生产总值（Gross Domestic Product，GDP）的贡献率持续增长。2019年1月腾讯文旅团队联合TalkingData共同发布《2018年旅游行业发展报告》统计数据显示，2017年我国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元，在GDP总量中占比达11.04%，对经济增长的拉动作用显著增强。围绕旅游市场的发展和消费者的需求，旅游业与其他行业不断融合，产生了大量旅游新业态。物联网、大数据、云计算等科学技术在旅游产业中的应用，使得旅游业的数字化、信息化、网络化特征越来越明显。数字技术中孕育而生的新媒体在塑造和传播旅游品牌，实现精准营销等方面优势明显，正在成为拉动旅游经济增长的新助力[1]。

新媒体是指相对于电视、广播、报纸、杂志等传统媒体而言的新的传播形态，其主要利用数字技术，以计算机、手机、数字电视、交互式网络电视等设备为终端，通过计算机网络、无线通信网、卫星等渠道，向用户提供信息和服务。

1967年，自美国P.戈尔德马克提出“新媒体”概念之日起，其就注定将是一个会随着网络技术和无线通信技术的发展而不断扩大自身内涵与外延的动态发展概念。……