张文雯

摘要：在电力业扩工程管理中用户申请信息采集滞后，审查进度缓慢，施工技术缺乏创新等问题一直是电力企业极为关注的问题。现阶段，信息化建设让历史进入了新的时代，数据信息统计工作的质量和效率对电力服务发展有着较大影响，为了保证业扩申请数据采集的及时性，就需要运行现代化科技手段，增加对信息数据技术和设备的应用，提升了业扩工作的开展效率。加强了信息化建设，实现现代化管理，促进了电力企业服务工作中各流程的规范化进行，将现代化管理方法应用到该项工作中。因此本文主要分析了现代化背景下电力业扩工程管理中现存问题及对策，为提升业扩报装工作效率提供参考。

关键词：现代化;信息技术;数据统计;业扩报装

引言：

业扩报装工作是电力企业与用户之间沟通的重要环节，也是企业对用户的必要服务之一。业扩报装业务开展的质量和效率与用户满意度以及企业形象有着直接关系。为了改善传统业扩工作中存在的问题，利用现代化技术实现服务转型升级，对申请数据进行及时有效的采集和处理，提升数据精确性与时效性，加速审核进度、确保安装施工质量，充分体现现代化管理的优势，确保电力企业服务工作的有序进行。

1、电力业扩工程管理的重要意义

我国电力业扩工程是供电企业运营过程中一项重要的管理工作，具体含义为：客户向供电部门提出用电申请，电力企业根据配电网的现状，为客户办理供、用电的业务过程。整个过程繁琐复杂，是企业和客户构建供用电关系的核心环节，此时两者之间还没有电能的发生，整个业扩工程质量的好坏直接影响着客户的经济效益，同时还会影响潜在的客户，因此在整个业扩工程中，必须加强管理，实现整个业扩工程程序的标准化、集约化、精细化，以保证整个业扩过程的服务质量和服务效率。

2、电力业扩工程管理现状

2.1缺乏完善的管理制度

在很多供电企业的电力业扩报装工作中，都存在业务受理较为单一的情况，同时还有业务办理流程冗杂等问题。而出现这些问题的根本原因则是由于电力业扩报装管理制度不够完善，其制度没有能够根据市场发展和企业需求进行有效地优化和调整。而电力业扩报装管理制度作为供电企业工作顺利开展的重要基础，其制度不完善必然影响了管理水平，也在某些方面阻碍了供电企业的发展。

2.2缺乏标准的管理流程

电力业扩工程管理流程较为繁琐，管理人员对很难掌握整个管理流程，在实际工作过程中脱节情况时有发生，对工程建设进度及其他方面均产生一定不利影响;其次，业扩工程管理工作涵盖的部门较多，在实际管理过程中存在各部门沟通协调较差及各自为政的情况，导致相关信息不能及时传达，导致一些管理工作落实效果较差;最后，未设置统筹管控机构，在上一环节工作完成后才可展开下一环节工作，管理效率较低，并且对各环节连接位置未进行严格的监管。

2.3缺乏现代化技术运用

前多数电力企业在电力系统软硬件建设上存在一定的问题，未构建完整且针对性的大客户软硬件系统，在实际工作过程中对大客户和小客户不能进行有效区分，两者处理流程基本一致，使大客户的VIP优势未得到充分体现;此外电力企业不能对营销系统及负控系统进行有效整合，无法实现信息和数据共享的目标。

3、基于现代化背景下优化业扩工作管理的措施

3.1.完善电力业扩工程管理制度

就目前而言，我国供电企业的管理方式较为落后，在很大程度上阻碍了企业的发展。随着电力行业的快速发展，服务水平也有所提高，使得电力客户对供电的要求也越来越多，导致电力业扩工程的实施更加复杂。在这样的背景下，完善的管理制度对于供电企业的电力业扩工程具有重要的作用，不仅能够详细明确各员工的职责，还使得电力业扩工程的各部分工作被合理安排。电力业扩工程管理制度的完善，要结合现代化管理理念，以及当今时代的发展趋势制定，使之更符合潮流发展。在管理制度完善的同时，还要加强对电力业扩工程各部门工作员工的监督管理，严格那种制度对其工作违规行为进行约束，使管理工作趋于科学、规范化，提高企业管理效率的同时，提高电力业扩工程的质量。

3.2规范申请处理流程

3.2.1责任制

实施客户经理负责制度，责权分明，实行“一对一”工作模式。客户经理要最大限度的为大客户提供帮助，从申报、现场勘查、设计到验收等全过程服务，避免部门之间的不协调，同时要尽量加快工程进度，及时了解客户的服务需求，从而提升客户的满意度。

3.2.2简化流程

工程管理流程要尽量简化，提高管理效率。建立完善的奖惩制度，调动员工的工作积极性，以便更好的为企业服务。

3.3运用信息技术

建立网络信息平台，实施“预约服务”和重点项目客户经理制，畅通客户沟通及服务渠道，积极主动掌握客户用电需求，做到第一时间为客户解决用电问题，对于业扩重点项目建设速度做到心中有数，协调解决影响到业扩报装的配套电网工程建设等方面的问题。打造“一站式”服务继续推行“互联网+客户经理”线上办理和上门服务，让信息多跑路，客户少跑腿。客户通过网上营业厅、掌上营业厅（南方电网APP）、南方电网95598微信公众号和支付宝生活号，在网上办理用电业务和缴纳电费。同时，各级政府政务服务中心的大厅设立用电报装服务窗口，打造“一站式”服务，实现“一窗办理”。

3.4尝试智能化服务

当前，服务流程的智能化开始渗透到各行各业。电力企业也应紧跟时代发展趋势，在服务过程中强化智能化水平。对于供电企业而言，可通过开设柜台营业厅，或是利用微信、网络平台、网站、微博等多种智能化交互平台向用户提供服务，并针对平台的特性优化服务系统，使用户能够多种方式地进行业扩报装工作的申请，同时进行相应的查询、办理工作。除此之外，为提升现场勘查及施工效率，电力企业应尝试引入GIS平台，该平台能以极快的速度定位电源接入点，并在规划接入方式时最大程度确保其科学性，同时还能对业扩报装工程的密集程度进行分析，分析所得的数据能为制定供电方案提供帮助。另外GIS平台仅需要客户提供报装地址即可进行定位，从而提升业扩报装管理工作的效率。

3.5完善监督评价机制

监督评价机制的完善对业扩报装管理工作效率的提升有着相当程度的影响，前提是这方面机制应与电力企业员工的绩效考评挂钩。首先电力企业应当以定期与不定期相结合的方式监督业扩报装工程施工的质量，其次可借助各种智能化平台为用户提供意见和交流，通过各种方法提升业扩报装管理工作的效率。

总结：

电力业擴报装工作想要实现现代化科技管理，就，必须与社会的发展、经济的进步、技术与全面素质的提高相符合，且不可以利用固定化的标准去衡量。电力业扩报装工作是电力企业为用户提供服务的重要部分。高效便捷的管理能够促使电力企业经济与社会效益的双重进步。

参考文献：

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