摘要：近年来房地产市场竞争日益激烈，如何提高服务水平，提升客户满意度，对提高房地产开发商竞争力至关重要。以中山市万科四季花城住宅小区为对象，建立住宅项目销售服务满意度评价体系，通过问卷调查等形式，运用模糊综合评价方法，实现对住宅项目销售服务满意度的定量研究。最终得出中山万科四季花城住宅小区的销售服务满意度为87.90035。结果说明，该项目在销售服务中整体质量较好，满意度较高，但仍需进一步改善销售管理服务，提高服务水平。

关键词：销售服务;客户满意度;模糊综合评价法

中图分类号：F293 文献标识码：A

文章编号：1001-9138-（2021）07-0058-65 收稿日期：2021-07-10

近年来，我国房地产行业经过高速发展，在政府宏观调控和经济结构调整的双重压力下，已经呈现出供大于求的状况。在政策方面，中央坚持“房住不炒”定位不变，“限购”“限贷”“限售”“限价”等政策以及“竞地价”“竞配建”“竞自持”等住房政策持续加码，“三道红线”金融贷款政策让房企犹如戴上紧箍咒;在市场方面，各大城市商品住宅成交规模因受到疫情影响而变小;在土地方面，全国住宅推地量虽有小幅增加，土地总体供应紧缺，房地产企业拿地紧张。在这种情况下，房地产企业积极寻求发展之路，不少房地产企业不仅放慢了开发节奏，调整了产品结构和市场布局，更加注重高效高质地销售回笼资金，以应付越来越紧张的资金链。因此，销售问题对于房地产开发商而言显得更加突出和重要。……