罗成奎，林嘉敏，柴 溶

(1.安徽广播影视职业技术学院 管理学院，合肥 230011；2.安徽师范大学 地理与旅游学院，安徽 芜湖 241000)

0 引 言

大众旅游时代的到来，观光旅游已无法适应旅游多样化需求的形势，在“生态优先，绿色发展”的国家战略背景下，身处城市化、钢筋水泥生活环境中的人们越来越倾向于选择生态化的森林旅游[1]，从而寻求身心愉悦和康体解压。森林公园拥有良好的自然景观，兼具森林景色自然特征保护与提供观光休闲和科学教育的价值。以保护为前提，合理开发旅游资源可以实现人类与森林公园的双赢。[2]因此，了解游客对于森林公园类旅游景区的满意度感知具有重要意义。

游客满意度是游前的期望与实际感知之间的差距[3]，是一种心理上的状态，而不是行为反应。自本世纪初国内学者开始广泛关注游客满意度，近二十年来，在景区满意度指标评价模型的建立[4,5]和实证研究方面已有大量研究成果。森林旅游是生态旅游的重要部分，1992年开始受到学界和业界广泛关注，已有研究主要集中在旅游资源评价[6,7]、产品开发[8,9]和评价[10,11]、森林公园规划[12,13]等方面，而关于游客态度和行为方面的研究较迟，对其满意度的探讨不多。董楠和张春晖以陕西王顺山国家森林公园为例，运用模糊综合评价法分析了免费型森林公园满意度现状[13]，朱智运用问卷调查法对海螺沟国家森林公园游客满意度进行了研究[15]，杨瑞则以西安市太平国家森林公园为例，构建IPA模型，进行了游客期望程度和满意度的对比分析。……