《文化产业》杂志 韩振琳

中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，预付费类消费纠纷频频出现，屡见不鲜。从办卡、预充值、买劵，到各种会员预付费，从健身、美发、餐饮到教育培训、汽车保养，各种方式，多种行业的预付式消费层出不穷，大行其道。预付式消费通常会有优惠，减少了支出，降低了消费成本，因此广受群众的欢迎。商家诚信经营，通过预付式活动来吸引顾客，一方面商家增加了客流量，提高了营业额，也赢得了回头客；另一方面，顾客也赢得了实惠，赚得了满意，买得了顺心。可是，近年来，虚假宣传、霸王条款、退卡难、转卡难、商家“跑路”等问题频发，严重侵害广大消费者合法权益。这一现象的频发已经完全违背了我国的《中华人民共和国消费者权益保护法》（下称《消费者权益保护法》）。根据《消费者权益保护法》第一章总则的第一条：“为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。”这无疑是为我们的市场敲响了警钟。

预付式消费也是消费，保护消费者基本的知情权和公平交易权是符合法律规定的，也是建设法治社会的必然要求，更是促进消费水平、提高消费质量的必然要求。根据《消费者权益保护法》第一章第三条规定：“经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。”这是对商家保护消费者合法权益的一项明确规定。……