王志斌，丁万春，李永新

(1.南京理工大学机械工程学院，南京 210018；2.易泰博商业设施(中国)有限公司，苏州 215000；3.南京理工大学机械工程学院，南京 210018)

0 引言

近些年来，随着互联网的迅猛发展，实体商场面对电子商务的挑战愈发艰巨。构筑良好的购物体验与提供贴心的线下购物服务作为实体商场对抗电子商务的有力竞争手段，在业内越来越得到重视。但是，商场导引作为顾客线下购物体验的重要一环却一直没有较大的发展[1]。同时，人脸识别技术作为一种方便快捷、非侵入性的智能识别技术，在人们的生活中得到了越来越多的运用。本项目作为智能商场系统的一部分，采用了人脸识别技术，通过智能设备对顾客提供全自动的导引服务，应用前景无比广阔。

根据调查，现有的人脸识别系统大都需要对使用者的人脸图片进行储存，但近些年来，人们的法律意识越来越强，人们对自己的肖像权也愈发重视，杭州等甚至已经拟定了地方相关条例来限制人脸识别技术的应用。所以民用人脸识别技术想要继续发展下去，必须做出一定改变来保护人们的隐私和肖像权。

1 需求分析与功能要求

本节对智能商场导引系统的需求与方案设计做出重点的分析，核心需求包括广告控制、智能导引、商品查询和自助结账四个要素，方案设计将系统分为人脸录入终端、人脸识别模块和云端服务器三个部分。

1.1 需求分析

大型商场中由于商品种类较多通常有着较多的分类区域，但导引、导购的方式还仅仅依靠商场进口的平面图和指示牌，大量消费者对于自身想要前往的区域完全没有了解。……