王航

当前，包含金融业在内的红海行业皆面临客户逐利性强、忠诚度弱、新增客户乏力、存量客户提升、复购难等问题，究其原因，很大程度上是由于绝对竞争优势不明显或行业壁垒低，从而造成产品同质化而导致的。作为加强竞争力的衍生品，增值服务在各行业、各品牌中应运而生，现今很多产品的主要功能在最初都是作为增值服务出现的，比如手机的拍照功能、微信的红包等。

本文阐述了增值服务相关概念;对国内外私人银行行业现状进行了分析;对教育、医疗、商旅、艺术、旅行等增值服务板块进行了行业摸底调研;并就如何解决目前银行增值服务领域存在的一些痛点问题，提出了相关建议和落地方案。

什么是增值服务？

产品基本功能之外的功能，用来满足客户的需求，并对基本功能提供支持（百度百科）。个人认为，增值服务产生与存在的底层逻辑，可以用自由学者王东岳先生在其著作《物演通论（第3版）》中所提到的核心思想——“递弱代偿”来解释。递弱代偿，指世间之物，后衍生出来的物种的生存强度（注：生存的顽强程度）总是呈现递减态势，一代比一代弱，于是，要想生存下去，就得不断地寻找更多的支持因素，这个支持因素就是“代偿”，是额外的力量。

由此可见，增值服务作为一种额外的力量，必定是由新机构、新业务、新模式等一切后起势力在进行弯道超车时衍生而来，被当做一个杠杆用于打破旧势力的固有版图。

增值服务的意义在哪里？……