刘萍萍

摘  要：目的  研究分析院前急救指挥调度质量控制与管理方法。方法  选取2018年5月～2020年5月淄博市医疗急救指挥中心的80名报警人员作为研究对象，按照随机分组方式分为对照组（40名，传统院前急救指挥质量控制）和观察组（40名，实施院前急救指挥调度质量控制）。对两组报警人满意度以及差错发生率进行评价分析。结果  观察组实施院前急救指挥调度质量控制后满意度均高于对照组传统院前急救指挥质量控制，观察组差错发生率均低于对照组差错发生率，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论  提高院前急救指挥调度质量控制能够提高院前急救水平，从而更好地服务群众，增强群众满意度，具有较好应用效果。

关键词：院前急救;指挥调度;质量控制;管理;分析

120急救指挥中心在城市中主要负责医疗急救服务，主要包括呼救服务、通信服务、指挥服务和信息服务[1]。120调度工作是院前急救的主要组成部分，主要负责接收120急救电话，对城市突发事件进行紧急救助，120急救指挥调度是院前急救工作最为重要的环节，直接影响患者生命安全，在一定程度上维持着医疗企业整体形象[2]。本文以80名报警人员为研究对象，对40名传统院前急救指挥质量控制和40名实施院前急救指挥调度质量控制患者满意度和急救差错发生率进行分析，具体报道如下：

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取2018年5月～2020年5月淄博市医疗急救指挥中心的80名报警人员为研究对象，将所有报警人员按照院前急救指挥调度质量控制与管理方法的不同分为对照组和观察组，对照组报警人员40名，包括男21名，女19名，年龄21～69岁，平均（49.85±7.85）岁;观察组报警人员40名，包括男30名，女10名，年龄21～69岁，平均（49.15±7.36）岁。……