六西格玛方法在Z企业质量成本管理中的应用

2021-09-08包丹丹

上海商业 2021年8期

包丹丹

一、相关概念

1.六西格玛的概念

在统计学中，σ是一个经常使用的指标，它的统计学含义是标准差，常用来表示很多数据的分散程度。据统计，当产品质量水平达到6σ时，合格率高达99.99966%，这意味着企业在各项管理工作中，每百万次机会中允许发生的失误不超过3.4次。因此，六西格玛被认为是一种近乎完美的管理理念和方法。

2.质量成本的相关定义

质量成本有很多种定义，此处我们采用美国著名质量专家费根堡姆（A.V.Feigenbaum）提出的定义，即质量成本包括控制成本和控制失效成本。六西格玛的管理方法以顾客为中心，能够实现近乎“零缺陷”的完美目标，并且在摩托罗拉、通用、华为等企业得到了高质量低成本的成功实践。于是，大量企业开始引入六西格玛，渴望提升质量来降低成本，维持企业的可持续发展能力。

二、企业六西格玛方法质量成本管理DMAIC改进过程

我国制造业想要在激烈的市场竞争中生产下去并开发国内市场，首要任务就是提高产品质量。而六西格玛是能够帮助企业实现目标的有效管理方法。六西格玛过程改进始终围绕着质量进行，常采用DMAIC模型，找出影响质量的关键因子，得出具体原因后从而改进缺陷，使工作流程一直处于一个稳定的状态。DMAIC主要包括五个阶段，即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analysis）、改进（Improve）、控制（Control）。

以下选取Z企业为例，通过采用六西格玛方法来改进工作流程，达到质量成本占销售额的比重有所下降，实现质量成本管理的改善。