周珈羽

在最新的《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%，庞大的网民构成了中国蓬勃发展的消费市场，也为数字经济发展打下了坚实的用户基础。伴随着5G时代的到来，“个性”会成为越来越多用户选择的考虑项。我们是浩瀚星辰中渺小的存在，但又都希望在偌大的互联网中能有自己形象的投射，被人记住，被人喜爱。

一、个性化服务的必要性

21世纪以来，受数字革命和新媒体技术的推动，媒体格局发生了深刻变化。新媒体层出不穷，传统媒体逐渐式微，以互联网为代表的新媒体迅猛发展，线上活动成为很多企业最大的活动途径。在此背景下，具有针对性强、亲和力强、个性化强的企业，凭借其独有的深度沟通媒体优势，迎来了很好的发展机遇。

提到这些企业，一定有一个属于他们的代名词，例如微博是“热搜”，上网查资料就是“百度”，微信就是“聊天”，支付宝就是“付钱”，等等。这些都是在产品制作之初就给予的定位，也就是根据不同的受众，制定个性化的服务。个性化服务就是对用户心理、偏好等方面进行系统研究，总结或制定出满足用户需求的服务准则。关注用户，以用户为本。互联网用户之多，每个人的需求不同，文化水平层次、关注角度和专业背景上都有很大的不同。如何有针对性地对其提供相适应的服务，是企业服务过程中需要深思的问题。企业提倡个性化的服务理念，必须在服务上做到人性化的统筹，突出服务的特色和专业性，否则个性化的服务理念只能沦为空谈。……