阿晔

口风得紧，工作内容要对他人保密;会隐藏身份，具备一定“反侦察”能力……这一条条听起来像“特工招聘”的信息，其实是神秘买手最基本的日常工作。

每年电商节，大伙儿都忙活着计算各种满减、折扣，绞尽脑汁地安排购物清单，却偏偏有这样一群“神秘高手”，他们只管买买买，而且收货之后连包裹也不会去拆。

虫虫便是所谓的高手之一。他们是京东的“神秘特工”，一群需要隐姓埋名，悄悄为消费者的品质消费体验保驾护航的神秘买手。

找茬儿：一群“特工”的神秘工作

口风得紧，工作内容要对他人保密;会隐藏身份，具备一定“反侦察”能力;会使用数据化信息操作平台，对工作全程进行存证……这一条条听起来像“特工招聘”的信息，其实是虫虫和她的同伴们最基本的日常工作。他们便是电商江湖上的神秘买手。

虽说都是买买买，执行任务和普通网购的流程却不尽相同。就以虫虫为例，她在接到任务后，首先要做的，是像普通消费者一样去下单。但是收货后，她不能打开包裹，而是需要确认各种信息无误后，直接将包裹转手就寄出去。

网购兴起之初，很多消费者都担心商品品质问题，不少消费者也曾吃过亏，却因为证据不足、不知从何查验，投诉无果。为了进一步保障商品品质，不少平台都招募了自己的神秘买手。

虫虫就是京东的神秘买手之一。从下单到收货，她需要将工作的全流程记录下来，形成相关证据链。然后，再将快递原封不动地寄送到京东委托的第三方公司。一旦在查验物流信息时发现问题，如订单信息无法查询，或者是包裹与订单实际信息不一致等情况，她就要将这种异常情况上报给公司，并通过公司提醒京东相关部门，对商家进行重点监测。

随后，被抽检的商品还会被送往具有检测资质的质检机构依照相应标准进行检测，全程记录并公证。检测结果不符合国家标准，商品将被第一时间下架，商家也会面临处罚;检测结果达到或优于京东标准或京东认可的国际标准，则可作为商品推优的重要依据，在京东平台上获得更多流量和资源，触及更多的消费者。

这一整套流程，在京东被称为“神秘抽检”。通过这种“自我找茬”的方式，能更有针对性地查处虚假商品，进一步保障商品品质，提升用户体验。

目前，为京东做任务的正式神秘买手已有数百人，还有更多分散在全国各地的志愿者，他们大多是通过亲朋好友才接触到这份工作的。

比如虫虫，她的丈夫是第三方检测机构的员工。本来就很喜欢网购的她，平时一手负责着家庭消费，通过丈夫了解这份工作后，觉得反正都是买东西，做这个兼职还能获得佣金，实属一举两得。

当神秘买手的时间长了，虫虫的成就感越来越强：“感觉自己在做一件挺神秘的事情，还可以为大家检验商品，提升很多不认识的人的购物体验，真的挺有意义的。”

和虫虫想法类似的人不在少数。比她更早加入神秘抽检项目的“老·神买玩家”小林，一直以打击不法商家为己任，最多的时候一个月接了30多单。这次京东618，他又紧锣密鼓忙活起来，一口气接了10多个大单。

值得一提的是，参与这份工作后，不少神秘买手都更加信任京东了。小林说，现在自己家绝大部分采购都是在京东上进行的。还有神秘买手说，自己曾抽检过一个商家的高档腕表，后来有朋友要买手表，正好问到他这个商家靠不靠谱，他立马信心十足地告诉朋友“放心买吧，我检查过”。

技术活：与商家斗智斗勇、“相爱相杀”

做神秘买手既有趣又有意义，但买买买其实并不是个轻松活。

为了确保神秘抽检的订单不被商家识别察觉，进而进行选择性发货，神秘买手必须保持神秘，同一个人抽检同一品类的次数不能太多。这意味着，为了更好地完成任务，神秘买手需要想方设法，甚至通过亲朋好友来配合，才能完成抽检任务。

而在神秘抽检中，采买只是神秘买手开展工作的第一步，后面还需要他们凭借高超的语言技巧，与各类商家斗智斗勇。

小林就在这个问题上栽过跟头。前几年他刚入行的时候，曾在一次抽检任务中发现订单信息与商品信息不一致，这引起了小林的重视。

“一般出现这种情况，有两种可能：一是商家销售的商品有附赠礼物，可能涉及多个包裹;另一种，就是商品存在问题，商家给做了手脚。”小林说，遇到这种情况，需要与商家客服做进一步沟通，让对方确认物流信息进而与实际订单信息對照，这样证据链才是完整可靠的。

沟通的过程其实很微妙，但因刚入行时不懂得沟通技巧，小林很快就被商家察觉到了异常。后来商家一直使用拖延战术，最后实在拖不下去直接就让小林申请退款。

这样一来，小林的这次“神买”任务就等于失败了。小林破例拆开了收到的包裹，凭借多年采购练就的功力，一眼就看出那就是劣质产品。他随即把情况上报给了公司，让公司特别留意。后来他再去看，那家店铺果然被关停了。

商家和神秘买手之间，并不总是势同水火。前者为消费者提供商品和服务，满足消费者需求;后者则是为了保证消费者的购物体验。因此，双方虽然有时要斗智斗勇，但有时候也会充满友爱。

虫虫倒没遇到被识破身份的情况。她本就健谈，在做神秘买手前就练就了一身网购绝招。但“翻车”的经历，她也有过。

当时，虫虫的任务是抽检某个商家销售的香水，商家正好有优惠活动，买香水送口红。香水和口红是分开寄送的，结果虫虫把口红的物流信息错当作了香水的物流信息，还以为商家销售的是伪劣商品，故意对物流信息做了手脚，因此立马上报给公司。

一旦虫虫所在的公司对商家销售的商品质量存在质疑，那就有可能让京东对商家展开监测调查。京东对售假商家的处罚一向是非常严格的，如果神秘抽检的商品被检测出来确实质量不过关，商品就会被下架，商家也会面临罚款、降权，甚至关店、不再允许入驻等处罚。这样的处罚对商家有比较大的震慑性，而且也可以让不良的商家不敢以次充好。

还好，后来虫虫发现了自己的失误，赶紧向公司反馈，化解了事件的影响，但她对这场“乌龙”事件至今印象深刻。

“如果因为自己的不小心而冤枉了商家，给别人造成损失，那会很内疚的。”虫虫说。

随着神秘抽检项目愈发成熟，新来的神秘买手会接受更细致的培训，遇到问题如何处理、与商家客服如何沟通等都会涉及。这群不为人知却又不可或缺的“特工”们，为验证商品品质付出了不少努力。

摘编自微信公众号“环球人物”