作者简介：路加（1983— ），男，汉族，山东烟台人，中级经济师，硕士。主要研究方向：远程银行、金融服务。

摘 要：研究商业银行非接触金融的历程和背景，分析该模式的特点，对国内银行应用非接触服务现状进行阐述;判断未来银行非接触服务所面对的挑战，重点思考银行提升“非接触”服务能力的思路，从而加速推进银行数字化转型速度，提升银行服务核心竞争力;在下一轮金融改革大潮到来前，探索出一条适合的“第二增长曲线”。

关键词：商业银行;非接触金融服务;策略

银保监会曾明确要求：“各银行保险机构要积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触”服务渠道，提供安全便捷的金融服务”。“非接触”服务发展可谓顺势而为，深得人心。其中，手机银行App在“非接触”服务中扮演重要角色。根据艾瑞网2020年研究报告，我国商业银行以手机银行App为核心的电子渠道可以处理95%以上的业务，手机银行App客户中将近95%的客户都是银行已有客户，从银行老客户转化而来的App客户群体中，使用各类App频率在每月2次以上的人数超过70%。此外，微信小程序、智能柜员机等应用与设备在推动非接触方面也发挥重要作用。

现阶段，线下金融合作的难度增加，我国商业银行势必丰富非接触服务场景。银行将进一步从资金、机制、人员等方面予以支持。根据银行业协会、证券投资基金业协会发布的相关问卷调查报告显示，68%的被调查者表示金融机构对于金融科技需求明显提升且使用度大幅提高。……