崔宇婷

关键词：知乎;用户信息行为;图书馆;服务策略

摘 要：文章运用文献分析和网络调查法，调查并分析了用户需求、信息查询、信息交互等知乎用户的信息行为，提出了重视页面设计、提高检索能力、建设交流空间等图书馆服务提升策略，以期图书馆实现更好的发展。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）07-0108-02

1 知乎与用户信息行为

1.1 知乎

知乎是我国知名的互联网问答式社交平台，用户可对热点事件进行专业、理性、深度、多维的探讨，或分享各行各业的有趣内容，使知识、见闻的分享更加便捷，为人们提供更多机遇和挑战[1]。知乎作为问答式网络社交平台，已逐渐成为人们了解信息与知识的重要途径。

1.2 用户信息行为

了解用户的信息行为有利于图书馆更好地为用户提供服务。国外学者认为，信息行为是人类的行为以及相关的信息来源和渠道的总和，包括用户主动和被动的信息查询和利用行为[2]。国外学者还认为，信息行为是人们在不同的情境下进行查询、检索、选择与利用的行为[3]。我国学者认为，信息行为是人类特有的行为，是在外在与内在因素共同作用的刺激下产生的查询、交流、传播及利用的行为[4]。笔者认为，信息行为是人们在一定的外在与内在因素的影响下，为了满足自身的信息需求而进行的检索、浏览、选择、利用及交互的行为，其最终目的是获取、利用与分享信息。

1.3 知乎用户行为分析与图书馆服务的关系

知乎是具有一定专业性和知识性的问答平台，可以根据用户的浏览记录推荐相关信息，满足用户的个性化信息需求。……