部晓磊

摘 要：随着经济迅速发展，旅游业作为第三产业市场潜力较大，并且当前居民物质条件有所提升，更注重个人日常娱乐，因此旅游行业颇受关注。针对旅游业发展国家已出台各项扶持政策，旅游行业发展态势良好。而导游作为旅游业的主要向导，是旅游行程的设计者及安排者，更是组织者，因此为让游客感受良好的服务质量及服务状态，导游应端正个人态度，充分利用各种网络技术，使导游与游客间的互动交流更加多样化。基于此，本文主要对网络时代下导游所面临的危机和导游服务技巧提升进行分析。

关键词：网络时代；导游；服务技巧

中图分类号：F592 文献标识码：A

引言

从产品角度来讲，旅游产品属无形产品的一种，该产品特点不可转移、不可储藏，一旦购买该产品只有开始旅程，才可正式享受服务。传统旅游方式通常以旅游观光为主，而游客群体的各项活动也主要由旅行社进行统一安排，通过旅游团队观光等方式进行，而导游正是旅行社的必备工作人员之一。但网络时代的来临社会大众出游方式明顯增多，近几年调查显示，自驾游、自由行等旅游方式逐渐成为年轻人的首选，因此，传统旅游业及导游执业机会也在大幅降低。

一、网络时代导游职业危机

（一）部分工作被逐步取代，该职业需求正在缩减

传统导游工作需要根据相关合同规定，对游客进行接待并安排具体游览过程，将对游客讲解地方景点，并安排游客食宿及交通，确保旅游者的人身安全。……