张婷婷 靳琦

摘 要：本文基于携程旅行网，选取2018年1月至2020年12月期间的5家河南省温泉旅游度假区线上评价文本，建立数据库，并运用内容分析法，从旅游者体验角度，对游客特征词库、情感倾向、社会网络语义等进行分析。结果显示：旅游者认为河南省温泉旅游度假区的环境卫生、旅游基础设施、景区服务质量、景区游客容量等因素会影响其旅游体验质量。基于此，文章提出提升温泉环境卫生、更新旅游基础设施、强化员工专业培训、控制景区游客容量等建议。

关键词：温泉旅游；旅游体验；内容分析法；河南省

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

基金项目：2021年度开封市哲学社会科学规划调研课题“产教融合视角下开封市旅游职业教育校企协同育人机制研究”（ZXSKGH-2021-0763）；2021年度开封市哲学社会科学规划调研课题“开封红色资源的开发利用与保护研究”（ZXSKGH--2021--0317）。

引言

随着国内旅游业迅速发展以及居民收入不断提高，人们更加关注身心健康、重视生活品质。温泉旅游可满足人们休闲养生需求，因而倍受游客青睐。温泉旅游是一种特殊的疗养活动，而我国温泉旅游开发的主要形式却是观光[1]。我国《“十三五”旅游业发展规划》明确指出，要大力开发温泉、冰雪、滨海、海岛、山地、森林、养生等休闲度假旅游产品[2]。同时，《“十四五”文化和旅游发展规划》也指出支持建设集文化创意、旅游休闲等于一体的文化和旅游综合体[3]。据统计，2019年我国温泉旅游总收入约为2 492.9亿元，温泉旅游接待总量约7.9亿人次[4]。……