徐秀军，张少见，袁华

1.深圳市保健委员会办公室综合部，广东 深圳518020；

2.深圳市人民医院胸外科，广东 深圳518020

随着医疗技术的不断发展、就医人群的不断增加，人们对医院护理质量的要求也越来越高，护理工作的有效开展也占据了重要的地位[1-2]。目前，越来越多的医院护理管理工作也逐渐沿着科学、优质、系统、规范化的方向发展，以适应临床工作需求[3-4]。戴明环(PDCA)循环管理法最先由美国的质量管理专家所提出，主要是按照计划(P)、实施(D)、检查(C)以及处理(A)这几个顺序来开展管理工作，且在不断的循环过程中可发现问题，并在下一个循环予以解决，在提高管理质量中有较好的应用优势[5-6]。本研究将PDCA循环质控管理措施应用于医院护理质量管理过程中，现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 深圳市人民医院住院部病区共计20个，开放床位800余张，患者与护士配比1∶0.4，所开展培训专业的质控人员均具有丰富的临床工作经验。其中PDCA循环质控管理措施实施前为2020年1至6月，实施后为2020年7月至2021年1月。

1.2方法PDCA循环质控管理措施中，主要分为P、D、C、A四个阶段。P阶段：首先对既往护理工作中所出现的问题进行探讨，了解出现问题的原因。主要原因包括以下几点：①护理人员的综合知识和护理能力参差不齐，部分护理人员的护理经验较为落后；②护理质量管理工作实施不到位，包括流程不合理、规章制度不完善、临床问题反馈不及时等；③未将患者放在护理工作的核心位置，不能充分满足患者需求，是导致患者对护理满意度较低的重要原因。……