王玉申 杨 光 杨 凯 吕 明 孙天文

（中国移动通信集团江苏有限公司，江苏 南京 210029）

一、制定公有云发展质量评估模型的必要性

1.研究背景

1.1 公有云产品种类多、运营复杂

公有云产品包括IaaS、PaaS、SaaS三大类，合计上百款产品。不同的客户需要的产品种类不尽相同，不同产品的需求特征及价值贡献也有所不同。云业务属于IT技术范畴，与传统运营商CT类业务存在较大差别。传统的以用户规模或收入规模为导向的粗放式业务发展模式已不能满足公有云业务发展要求，如何引导、评估公有云业务发展质量，促进高效运营已迫在眉睫。

1.2.公有云发展缺乏有效的评估模型

随着公有云业务的高速增长，用户规模不断增长，AB、CD类集团的渗透率逐步提升。但上云客户的规模、价值贡献差异非常大。大型公有云客户年化收入近千万，而最小的上云客户年化收入仅500元左右[2]。

如何在确保用户规模、收入规模的同时，通过一套统一的标准，评价不同客户开通的不同云产品对业务发展的不同贡献？如何通过一套统一的模型，有效甄别用户所开云资源的真实性、有效性？如何通过客户所开资源的关联运行数据分析，促进和提升用户活跃度，不断促进用户在使用中扩容云资源和提升价值贡献？以上都是公有云业务发展和运营发展面临的关键问题，急需通过一套有效的评估模型加以解决。

1.3.建立公有云健康度管理系统的必要性

云计算是最重要的新型信息基础设施之一，是人工智能、物联网、大数据、区块链等技术的载体，是经济社会数字化转型的“基石”。……