吕欣

摘要：经济的发展，促进社会对电力的需求也逐渐增加，这有效地推动了电力企业的发展。随着生产生活水平的提升，用电量急剧增长，这为我国的电力企业带来了广阔的发展空间，但是由于传统营销方式束缚限制，导致现阶段电力企业在营销管理方面存在一定的不足。综合分析电力企业运营中的问题，致力于优化改进可以支持后续工作开展，赋予电力企业持久发展活力。智能用电服务系统在电力营销方面的应用展开探讨。

关键词：电力营销管理;电力市场;智能用电服务

引言

我国在电力行业的关注度非常高，所有的工作开展，都要按照新的思路、新的方法来完善，在一系列不足的解决过程中，应给出更多的参考和指导。电力营销信息化建设，不仅顺应了时代的发展，同时在新技术、新设备的应用上较强，对国家的综合发展具有明显的推动作用。

1智能用电互动建设重要作用

伴随电力行业的发展，行业制度也在不断完善。在这样的环境背景下，电力市场主体呈现出多元化发展潮流。其中电网公司对自身服务模式进行了改革，并加大企业生产运营，优化了相关服务配置等，确保发展和经济市场变化需求相吻合，最终给客户提供较好的服务。在全球互联网建设背景下，在分布式资源影响下，能源互联网具有较好的发展空间。以往供电公司在生产方式上主要是以电能源服务为核心，进而转变为电力交易这样的模式，同时实现信息共享等网络平台。在电网公司创新方式下，互联网在市场资源优化的过程中，能促进电力营销的建设发展。随着先进技术的发展，智能互动服务也得到了较好的发展。据不完全统计，在目前形势下，我国市场大约有7亿用户在利用互联网。在这样的背景下，也加快了电网公司网络技术的利用，并且在创新模式上也提出了更为严格的要求。

2电力营销管理原则

电力营销管理在企业经营管理中占据重要地位，传统计划经济时代下的电力营销管理模式逐渐被淘汰，应朝着高层次创新优化。基于此，电力营销管理工作创新应遵循相应原则展开，包括人才培养、数据共享、原始数据原则以及工作界定原则。其中工作界定原则，依据严谨、合理流程，分析和改善人为因素不良影响，立足实际同步创新优化，合理划分各岗位权限，持续提升电力营销管理水平。数据共享原则，基于现代化信息技术收集和共享信息，分类汇总，更好地满足电力市场发展需求，促使电力营销质量逐步提升。

3智能用电服务系统在电力营销方面的应用策略

3.1营销思路必须坚持市场导向

传统的电力经营中，供电企业被认为是独家经营，地位无法撼动，竞争不充分。人们的日常生活中，无时无刻不在使用电，所以电力消费过程是无法控制的，由于不能充分认识到电力营销的市场作用，对电力营销的必要性了解不足。新时期电力企业竞争激烈，营销思路必须坚持市场导向，不断进行市场调查，研究客户需求，了解客户的用电情况，分析市场动向，根据市场情况，制定营销策略，完善服务体系。通过对市场进行分析来了解客户未来的需求，准确判断未来市场的方向，提前布局，更好地为客户服务。

3.2对现代化技术进行应用、更新

电力营销信息化建设的步伐正不断的加快，现代化的技术应用、更新是不可或缺的组成部分，而且在行业的综合规划上，能够由此产生特别多的影响。电力营销信息化建设的初期阶段，要通过大数据技术来完善设计方案，信息化建设必须稳扎稳打，对平台理念和系统功能逐步的渗透，逐步的实现电力营销信息化建设目标。信息化的操作模式，需增加智能化的判断方法和加工手段。电力营销的数据、信息非常庞杂，传统的加工手段、筛选手段并不能按照预期设想来完善，而且造成的问题非常多，此时需要在各项工作的开展上，按照全新的路线、标准来完成，对不同的影响因素合理的应对。电力营销信息化建设的技术实施，还要加强故障修复技术，减少故障产生的影响。

3.3坚持以客户为中心的营销理念

客户是企业生存发展的基础，电力企业在经营发展中必须坚持以客户为中心的营销理念，想客户所想，急客户所急，全心全意地为客户服务。不断满足客户的需求，不断提高服务的质量，服务人员从着装、微笑到办事效率都要满足客户的需求，一旦客户出现问题要马上解决，防止出现因电力问题给客户带来不必要的损失。

3.4打造出全面互动服务厅

电力企业应将智能化办理运用在营业厅中，并积极改进设备，确保智能终端能办理更多的业务。针对界面美观程度以及交互体验感等，应进行有效优化。另外，还应积极开展智能设备普及工作，需要专业性服务人员，指导利用流程等。确保用户在利用時能够对疑准进行解答。

3.5持续优化完善电力营销管理系统

电力营销管理系统的建立，应摸索电力市场实际情况，基于现代化信息技术来建立和完善电力营销管理系统，减少人工强度，指导后续工作规范化展开。相较于传统模式，实现数据信息高效收集、整理和分析，辅助电力企业作出最佳的管理决策。运用先进技术可以分析和摸索电力市场实际情况，运用互联网和电视媒体扩大宣传，塑造良好的企业形象，在提升科技水平的同时，尽可能降低电力企业生产成本，占据更大市场份额。只有这样，才可以指导电力企业高水平发展，创造更大的经济效益。

结语

在新时代电力企业要运用多种多样的方式方法做好企业的营销，为客户提供优质的服务，不断满足人们的需求，只有这样电力企业才能在当今市场经济的大风大浪中不断发展，保持企业的增长力。

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