温婧琦 闫胜男 刘 鹏 唐亚坤 杜梦瑶

（徐州工程学院 江苏徐州 221000）

一、近年快递行业的发展

（一）对快递行业发展的分析

目前，全国的快递公司有7000余家，全国快递营业网点有11万多处，在2019年前半年快递数量达到百亿余件，贸易总金额突破3万亿元。[1]与此同时，我国的快递业务也迅速发展。

《中国快递行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》的数据如图所示，近十年来，快递业务增长率始终大于20%，最高曾超过85%。2017年，中国快递业务增长率为50%，快递业务量规模为423亿件，显而易见，中国在快递行业中占据不可替代的地位（表1）。[2]

表1 2011-2021年中国快递行业业务量规模及增长率预测

由此可见，我国快递行业近年发展势头迅猛，快递行业作为现代社会的重要组成部分，具有增加就业岗位、推进科技行业信息技术的迭代更新、带动众多相关产业、促进城市间地区间的经济关联，帮助偏远贫困地区农民走上脱贫致富快车道等作用，已成为现代行业中不可替代的行业之一。

（二）快递员工作流程的变化

随着经济的快速发展，涉及快递服务业相关法律法规的逐步完善，快递行业经历了从无序到有序，快递员告别了快递业出现时期无具体工作时长、全年无休连轴转、随意派送的工作状态，工作流程与行业章程都形成了规范的体系。快递业逐步解决了快递运输工具类型杂乱且简陋、工作分配不平衡、包裹无安全保障、快递网点分布不均以及站点易变[3]等现实难题，也逐步减少了用户对于包裹暴力分拣、收费混乱[4]等投诉问题。……