胡何晶，胡小素，张文丽

(北京大学第三医院疾病预防控制处，北京市 100191)

随着“健康中国”上升到国家发展基本战略的高度，三甲医院在提供医疗服务的同时，也在努力向着“健康促进医院”转变，不断地探索如何有效助力国家卫生区和国家健康促进区的建设[1]。门诊患者健康教育已成为医院医疗工作的重要组成部分，是改善医患关系、提升治疗水平的重要手段。然而，根据《中国卫生健康统计年鉴2018》数据显示，我国健康教育以宣传栏、宣传页和电子屏等较为传统和落后的方式为主，缺乏创新性和精准性[2]。此外，大型三甲医院门诊量大，医生对每位患者的诊疗时间有限，且患者普遍医学素养水平不高，导致门诊健康教育现状不甚理想[3]。

2018年国务院通过的《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》中指出，医院应在新的历史背景下提升医疗卫生现代管理水平，创新服务模式，提高服务效率，降低服务成本，满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求。近年来，PDCA(即计划(P)、实施(D)、检查(C)、处理(A))循环管理方法在医院管理方面的应用日益增多。研究提示，医院管理中采用PDCA循环管理模式有助于提高临床用血、护理等管理质量，且可提高患者的恢复速度和痊愈质量，改善患者的满意度[4-6]。基于此，本研究旨在采用PDCA管理法探究互联网+医疗健康模式下提高三甲医院门诊患者健康教育精准度的有效策略，为医院健康教育管理工作开辟新的方法，并为制定标准化精准健康教育管理制度提供新的思路。……