孙炜

(江苏省无锡市锡山人民医院，江苏省无锡市 214105)

近年来，医患纠纷不断增多，据调查，40%以上的医患纠纷与医务人员缺乏爱心、同情心、责任心以及法制意识等情感因素相关[1]。强调医院文化建设，以人为本，使医院管理成为医院全员每个人的自觉管理，很大程度上能够缓和医患矛盾。利用和开发医院人文资源则能有效地实现医院建设发展目标。因此，开展医院文化建设，是当前实现医院管理可持续发展的必由之路和新的发展方向。根据《“健康中国2030”规划纲要》的要求，医院文化建设是未来医院发展的重点。医院文化对医院影响深远，是医院提高核心竞争力的动力源泉[2]。优质的医院文化能够引导、约束、凝聚、激励员工为实现医院发展目标而自觉地努力，也能够协调医院内部、医院与社会之间的关系，达到内部、外部的和谐统一。

无锡市锡山人民医院于2019年12月被确认为三级综合性医院，集医疗、教学、急救、预防保健为一体，是国家住院医师规范化培训基地协同单位、南京医科大学、江苏大学及皖南医学院的教学医院、锡山区医疗联合体—锡山人民医院(集团医院)核心医院。医院年门急诊量94万人次，年收治住院病人3.4万人次。医院在职职工1 200余名，中高级职称医务人员520名；现有医学博士4名，硕士146名；无锡市社会事业领军人才1名，无锡市“双百”中青年医疗卫生拔尖和后备人才3名；兼职教授、副教授13名。通过对职工满意度的调查，了解和掌握职工的心理状态，提升医院现有管理的水平，具有指导意义。……